{"id":20,"date":"2026-02-04T09:24:35","date_gmt":"2026-02-04T12:24:35","guid":{"rendered":"https:\/\/faq.uol.com.br\/ingresso\/?p=20"},"modified":"2026-02-04T09:25:56","modified_gmt":"2026-02-04T12:25:56","slug":"quero-cancelar-minha-compra-o-que-devo-fazer","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/faq.uol.com.br\/ingresso\/quero-cancelar-minha-compra-o-que-devo-fazer\/","title":{"rendered":"Quero cancelar minha compra. O que devo fazer?"},"content":{"rendered":"

Para clientes cadastrados:<\/strong><\/p>\n

    \n
  1. Acesse seu hist\u00f3rico de compras atrav\u00e9s da \u00e1rea\u00a0Meus pedidos<\/strong><\/a> no site ou app, fa\u00e7a o login com o mesmo e-mail usado na realiza\u00e7\u00e3o do pedido.<\/li>\n
  2. Localize o pedido que deseja cancelar e caso a compra esteja dentro do prazo para cancelamento previsto em nossa pol\u00edtica, clique no bot\u00e3o\u00a0“Cancelar pedido”<\/strong>.<\/li>\n
  3. Selecione o motivo do cancelamento e confirme sua solicita\u00e7\u00e3o. O cancelamento \u00e9 imediato e voc\u00ea receber\u00e1 a confirma\u00e7\u00e3o por e-mail, tamb\u00e9m poder\u00e1 consultar o status desse pedido em seu hist\u00f3rico de compras.<\/li>\n<\/ol>\n

    Caso voc\u00ea tenha comprado ingressos para um cinema que n\u00e3o tenha op\u00e7\u00e3o de cancelamento em seu hist\u00f3rico de compras ou tenha pago o pedido com uma forma de pagamento que n\u00e3o permita o cancelamento pelo site, voc\u00ea deve enviar sua solicita\u00e7\u00e3o de reembolso para an\u00e1lise de nossa equipe atrav\u00e9s\u00a0desse link<\/a>.<\/p>\n

     <\/p>\n

    Para compras sem cadastro:<\/strong><\/p>\n

      \n
    1. Acesse o\u00a0Assistente de cancelamento<\/strong><\/a> e clique em\u00a0“Cancelar uma compra”\u00a0<\/strong>na janela do chat. Para iniciar, clique em\u00a0“Prosseguir com o cancelamento”<\/strong>.<\/li>\n
    2. Localize o\u00a0N\u00famero do pedido<\/strong>no e-mail de confirma\u00e7\u00e3o de compra que voc\u00ea recebeu e insira-o no campo indicado.\u00a0Aten\u00e7\u00e3o:\u00a0<\/strong>o n\u00famero do seu pedido \u00e9 composto por um c\u00f3digo alfanum\u00e9rico de 24 caracteres iniciado com o numeral 6; n\u00e3o confundir com o c\u00f3digo de busca\/retirada.<\/li>\n
    3. Informe o CPF utilizado na realiza\u00e7\u00e3o do pedido e ap\u00f3s confirmar os dados da compra, selecione o motivo do cancelamento e\u00a0confirme<\/strong>.\u00a0O cancelamento \u00e9 imediato e voc\u00ea receber\u00e1 a confirma\u00e7\u00e3o por e-mail.<\/li>\n<\/ol>\n

      O n\u00famero do pedido \u00e9 composto por um c\u00f3digo alfanum\u00e9rico de 24 caracteres, que pode ser localizado no e-mail de confirma\u00e7\u00e3o de compra recebido ap\u00f3s a realiza\u00e7\u00e3o da reserva em nosso site ou app.<\/p>\n

       <\/p>\n

      IMPORTANTE:<\/strong>
      \n– N\u00e3o realizamos trocas.
      \n– Ap\u00f3s realizar o cancelamento, essa a\u00e7\u00e3o \u00e9 irrevers\u00edvel.
      \n– N\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel realizar cancelamentos parciais de ingressos ou produtos.
      \n– O reembolso ser\u00e1 realizado atrav\u00e9s do mesmo m\u00e9todo de pagamento utilizado.
      \n–\u00a0O cancelamento s\u00f3 poder\u00e1 ser realizado pelo link ‘Meus Pedidos’ ou atrav\u00e9s do ‘Assistente de cancelamento’ desde que a solicita\u00e7\u00e3o esteja dentro dos crit\u00e9rios da nossa\u00a0<\/strong>      Pol\u00edtica de Trocas e Cancelamentos,<\/strong><\/a>\u00a0aceita no momento da compra. N\u00e3o ser\u00e3o aceitas solicita\u00e7\u00f5es de cancelamento com prazo inferior a 1h que antecede o in\u00edcio da sess\u00e3o e\/ou ap\u00f3s sua realiza\u00e7\u00e3o. Ap\u00f3s a exibi\u00e7\u00e3o da sess\u00e3o os ingressos n\u00e3o podem ser cancelados, reembolsados e\/ou trocados; os ingressos s\u00e3o v\u00e1lidos apenas para a hora, data e local para o qual foram adquiridos.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      Para clientes cadastrados: Acesse seu hist\u00f3rico de compras atrav\u00e9s da \u00e1rea\u00a0Meus pedidos no site ou app, fa\u00e7a o login com o mesmo e-mail usado na realiza\u00e7\u00e3o do pedido. Localize o pedido que deseja cancelar e caso a compra esteja dentro do prazo para cancelamento previsto em nossa pol\u00edtica, clique no bot\u00e3o\u00a0“Cancelar pedido”. Selecione o motivo […]<\/p>\n","protected":false},"author":24,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[],"yoast_head":"\nQuero cancelar minha compra. 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