{"id":6,"date":"2026-01-15T15:45:09","date_gmt":"2026-01-15T18:45:09","guid":{"rendered":"https:\/\/faq.uol.com.br\/ingresso\/?p=6"},"modified":"2026-01-15T15:45:09","modified_gmt":"2026-01-15T18:45:09","slug":"politica-de-trocas-e-cancelamentos-de-ingressos-cinemas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/faq.uol.com.br\/ingresso\/politica-de-trocas-e-cancelamentos-de-ingressos-cinemas\/","title":{"rendered":"Leia nossa Pol\u00edtica de Trocas e Cancelamentos de ingressos – Cinemas"},"content":{"rendered":"

As compras de ingressos e\/ou produtos de\u00a0bomboniere\u00a0realizadas no site e aplicativo da Ingresso.com poder\u00e3o ser canceladas pelo cliente, caso seja de seu interesse. Para tanto, devem ser observadas as seguintes regras:<\/p><\/blockquote>\n

(1)\u00a0O pedido de cancelamento poder\u00e1 ser realizado em at\u00e9 07 (sete) dias corridos, desde a data da aquisi\u00e7\u00e3o. Caso a sess\u00e3o adquirida esteja marcada dentro deste per\u00edodo de sete dias, o pedido de cancelamento dever\u00e1 ser efetuado pelo cliente at\u00e9 01 (uma) hora antes do hor\u00e1rio agendado para in\u00edcio da sess\u00e3o. De qualquer forma, n\u00e3o ser\u00e3o aceitos pedidos de cancelamentos realizados depois de ultrapassado o hor\u00e1rio agendado para in\u00edcio da sess\u00e3o.<\/p>\n

(2)\u00a0<\/strong>Caso a compra tenha sido realizada com a utiliza\u00e7\u00e3o de cadastro junto ao site (cliente \u201clogado\u201d), o pedido de cancelamento poder\u00e1 ser realizado diretamente pelo usu\u00e1rio, atrav\u00e9s da p\u00e1gina\u00a0Meus pedidos<\/strong><\/a>\u00a0no site ou no aplicativo da Ingresso.com, para os cinemas que possuem essa fun\u00e7\u00e3o habilitada; caso o cinema n\u00e3o tenha essa fun\u00e7\u00e3o dispon\u00edvel, o cliente deve enviar sua solicita\u00e7\u00e3o de cancelamento atrav\u00e9s do\u00a0Fale Conosco<\/a>.<\/p>\n

Se a compra foi conclu\u00edda na qualidade de visitante (sem cadastro), o cancelamento poder\u00e1 ser realizado atrav\u00e9s do\u00a0Assistente de cancelamento<\/strong><\/a>. Qualquer que seja o m\u00e9todo de solicita\u00e7\u00e3o, devem ser observados os prazos de cancelamento informados no t\u00f3pico anterior.<\/p>\n

(2.1)\u00a0O atendimento via Assistente de cancelamento pode ser realizado por um \u201cchatbot\u201d disponibilizado de forma restrita para possibilitar os cancelamentos e pedidos de reembolso. A intera\u00e7\u00e3o com o Servi\u00e7o de Atendimento da Ingresso.com constitui aceita\u00e7\u00e3o dos Termos de Uso, conforme eventualmente alterado pela Ingresso.com.<\/p>\n

(3)\u00a0As solicita\u00e7\u00f5es realizadas diretamente pelo consumidor atrav\u00e9s da p\u00e1gina Meus pedidos\u00a0possuem dois limitadores:<\/p>\n

(3.1)\u00a0O usu\u00e1rio poder\u00e1 solicitar o cancelamento de sua compra diretamente atrav\u00e9s da p\u00e1gina Meus pedidos\u00a0at\u00e9 o limite m\u00e1ximo de 04 (quatro) vezes por m\u00eas. Atingido o limite em quest\u00e3o, eventual novo cancelamento dever\u00e1 ser efetuado atrav\u00e9s de contato com o Atendimento da Ingresso.com.<\/p>\n

(3.2)\u00a0O usu\u00e1rio somente poder\u00e1 solicitar o cancelamento diretamente atrav\u00e9s da p\u00e1gina Meus pedidos\u00a0caso a sua compra n\u00e3o ultrapasse o valor de R$ 300,00 (trezentos reais). Se a compra para a qual deseja o cancelamento possuir valor igual ou superior ao montante mencionado, o cancelamento dever\u00e1 ser solicitado atrav\u00e9s do Atendimento da Ingresso.com.<\/p>\n

(4)\u00a0<\/strong>Somente ser\u00e1 aceito o cancelamento integral da compra, n\u00e3o podendo ser realizado o cancelamento parcial de determinados ingressos e\/ou produtos adquiridos. N\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel, portanto, o cancelamento da compra de produtos da\u00a0bomboniere\u00a0sem que haja o cancelamento de todos os ingressos adquiridos conjuntamente. Al\u00e9m disso, n\u00e3o ser\u00e1 permitido o cancelamento em casos de pedidos j\u00e1 resgatados na bomboniere.<\/p>\n

(5)\u00a0<\/strong>Se o consumidor realizou uma compra utilizando-se de um vale-presente (giftcard), o cancelamento poder\u00e1 ser realizado diretamente atrav\u00e9s de p\u00e1gina Meus pedidos, para os cinemas que tenham essa fun\u00e7\u00e3o habilitada, com o reembolso integral de seu valor para o mesmo vale. O usu\u00e1rio poder\u00e1, ent\u00e3o, utilizar a mesma senha para realizar uma nova compra, desde que dentro do per\u00edodo de validade do vale-presente.<\/p>\n

(6)\u00a0Compras realizadas com a utiliza\u00e7\u00e3o de c\u00f3digos promocionais\u00a0n\u00e3o<\/strong>\u00a0poder\u00e3o ser canceladas diretamente pelo usu\u00e1rio na p\u00e1gina Meus pedidos. Nestes casos, ser\u00e1 necess\u00e1rio que o usu\u00e1rio entre em contato com o Atendimento da Ingresso.com para requerer o cancelamento da compra.<\/p>\n

(7)\u00a0<\/strong>Recebido o e-mail de confirma\u00e7\u00e3o de cancelamento da compra, os valores integrais pagos na aquisi\u00e7\u00e3o ser\u00e3o estornados atrav\u00e9s do mesmo m\u00e9todo de pagamento utilizado para conclus\u00e3o da transa\u00e7\u00e3o seguindo os seguintes prazos e condi\u00e7\u00f5es:<\/p>\n

(7.1)\u00a0Caso a compra tenha sido paga por cart\u00e3o de cr\u00e9dito, o procedimento de estorno ser\u00e1 efetuado em at\u00e9 10 (dez) dias \u00fateis contados do recebimento do e-mail de confirma\u00e7\u00e3o do cancelamento. O cr\u00e9dito ao portador do cart\u00e3o depender\u00e1 do processamento deste valor pelo banco emissor e da data de fechamento da fatura. O estorno poder\u00e1 ser visualizado em at\u00e9 tr\u00eas faturas, prazo este que independe da Ingresso.com, j\u00e1 que decorrente dos procedimentos internos de cada administradora de cart\u00e3o de cr\u00e9dito. Recomendamos que seja realizada consulta direta com o banco emissor do cart\u00e3o.<\/p>\n

(7.2)\u00a0Se a compra foi paga atrav\u00e9s de uma das carteiras virtuais (Visa Checkout, Masterpass, G Pay e Apple Pay), o reembolso seguir\u00e1 o mesmo prazo do item anterior.<\/p>\n

(7.3)\u00a0Nas compras pagas atrav\u00e9s do Paypal, o prazo de restitui\u00e7\u00e3o dos cr\u00e9ditos, segundo informa\u00e7\u00e3o prestada pela pr\u00f3pria empresa, \u00e9 de at\u00e9 30 dias. Recomendamos o contato direto com o meio de pagamento para verificar eventuais restri\u00e7\u00f5es, bem como os m\u00e9todos de reembolso utilizados.<\/p>\n

(7.4)\u00a0Se a compra for paga atrav\u00e9s de um cart\u00e3o de d\u00e9bito, o reembolso poder\u00e1 ser visualizado na conta corrente em at\u00e9 15 dias \u00fateis, contados do recebimento da confirma\u00e7\u00e3o do cancelamento.<\/p>\n

(7.5)\u00a0Para pedidos pagos via Pix, o reembolso ser\u00e1 processado em at\u00e9 24hs (1 dia), contados a partir do recebimento da confirma\u00e7\u00e3o do cancelamento. O valor ser\u00e1 devolvido na mesma conta utilizada para pagamento do pedido.<\/p>\n

\u200b(7.6)\u00a0Para compras realizadas via NuPay, o reembolso ser\u00e1 processado em at\u00e9 24hs (1 dia), contados a partir do recebimento da confirma\u00e7\u00e3o do cancelamento e poder\u00e1 ser acompanhado atrav\u00e9s do app do Nubank. O valor ser\u00e1 devolvido atrav\u00e9s do mesmo m\u00e9todo de pagamento utilizado (cr\u00e9dito ou d\u00e9bito).\u200b<\/p>\n

(8)\u00a0<\/strong>Em nenhuma circunst\u00e2ncia ser\u00e1 poss\u00edvel a realiza\u00e7\u00e3o de troca de quaisquer dados da compra (quantidade ou tipo de ingressos, assentos na sala, data ou hor\u00e1rio da sess\u00e3o, ou outros) ap\u00f3s a sua conclus\u00e3o. Caso deseje alterar algum dado da compra, ser\u00e1 necess\u00e1rio solicitar o seu cancelamento integral (desde que atendidas as regras expostas nos t\u00f3picos anteriores) e proceder com a realiza\u00e7\u00e3o de nova compra \u2013 desde que ainda existam ingressos dispon\u00edveis para a sess\u00e3o desejada.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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