Orientação de Limpeza de Cache

A limpeza de cache é um procedimento simples, mas essencial para corrigir diversos problemas da Loja Virtual.
Em grande parte das situações, o erro é causado por arquivos temporários armazenados no navegador/dispositivo do cliente.

 

📌 Por que realizar a limpeza de cache?

O navegador e o dispositivo guardam informações temporárias para agilizar o carregamento das páginas.
Porém, algumas alterações feitas pelo lojista na Loja – como imagens, textos, layout, domínio, configurações e publicações – podem não aparecer corretamente se o cache estiver desatualizado.

Isso pode gerar erros como:

• Página não atualiza após o lojista fazer modificações;
• Elementos da loja não carregam ou aparecem incorretos;
• Loja abre normalmente para terceiros, mas não para o cliente;
• Erros intermitentes em publicação, salvamento ou acesso;
• Página indisponível somente no dispositivo do cliente (possível cache de DNS).

 

🧭 Quando devo realizar a limpeza de cache?

Sempre que ocorrerem situações semelhantes aos casos abaixo:

• Erros de visualização, carregamento, atualização de conteúdo ou comportamento inesperado da loja.
• Ao tentar acessar a loja, ela não abre e apresenta erro.
• O site está fora do ar para os lojistas e clientes, mas para o expert abre normal.
• A loja abre em outros dispositivos e redes, mas não para o lojista.
• Ao clicar em um produto para editar, o cliente é redirecionado para o menu inicial.
• A loja está muito lenta ao buscar produtos ou carregar categorias.
• Ao clicar na categoria, não abre todos os itens ou aparece “produto não encontrado”.
• Erro: “Não é possível concluir a compra, pois está aberta em outra aba.”
• Cupom some ao tentar concluir a compra.
• Cliente removeu o JivoChat, mas ele continua aparecendo na página.

 

Passo a Passo – para realizar limpeza de cache

 

1° Passo 

Abra o link onde deseja limpar os dados e clique no cadeado ao lado da URL:

 

2° Passo 

Clique em “Limpar cookies e dados de sites do domínio”:

 

3° Passo 

Clique em “Remover” para finalizar: