Antes de abrir um chamado, você pode seguir os passos abaixo para entender melhor o cenário e reunir informações importantes para análise.

 

Verifique o status do servidor: O primeiro passo é confirmar se o servidor está em execução.

Acesse o painel do seu Cloud Computing e verifique o status da máquina virtual.

Além disso, aproveite para analisar os recursos do servidor:

• CPU
• Memória
• Disco

💡 Consumos elevados podem impactar a estabilidade do ambiente e causar lentidão ou indisponibilidade de aplicações.

 

Realize testes de conectividade: Após confirmar que o servidor está ligado, realize alguns testes básicos de comunicação.

 

Teste de ping: Verifique se o servidor responde ao endereço IP configurado.

Esse teste ajuda a identificar possíveis problemas de conectividade entre sua rede e o servidor.

 

Teste das portas da aplicação: Valide se as portas utilizadas pelos serviços estão respondendo corretamente.

Por exemplo:

• Porta do site (HTTP)
• Porta segura do site (HTTPS)
• Porta do banco de dados
• Outras portas utilizadas pela aplicação

💡 Um servidor pode estar ligado, mas com serviços ou portas indisponíveis.

 

Acesse o Console Web: Sempre que possível, tente acessar o servidor pelo Console Web.

Essa opção pode ajudar a identificar:

• Travamentos do sistema operacional;
• Falhas durante a inicialização;
• Problemas de configuração;
• Consumo excessivo de recursos.

O Console Web também é uma alternativa útil quando o acesso via SSH ou RDP não está disponível.

 

Identifique o alcance do problema: Entender o impacto da indisponibilidade ajuda a direcionar a análise.

Faça as seguintes perguntas:

 

A falha afeta apenas esse servidor?

Se sim, a causa pode estar relacionada ao próprio ambiente ou à aplicação hospedada.

 

A falha afeta vários servidores ao mesmo tempo?

Nesse cenário, o problema pode estar relacionado à infraestrutura, conectividade ou configurações compartilhadas.

 

O problema ocorre apenas no acesso externo?

Se os serviços funcionam internamente, mas não estão acessíveis pela internet, vale revisar:

• Firewall;
• Regras de acesso;
• Configurações de rede;
• Liberação de portas.

 

Registre informações importantes: Anotar detalhes da ocorrência pode facilitar bastante a análise técnica.

Sempre que possível, registre:

•  Data e horário em que o problema começou
• Mensagens de erro apresentadas
• Serviços afetados
• Alterações realizadas recentemente no ambiente
• Evidências ou capturas de tela dos erros encontrados

💡 Essas informações ajudam a reduzir o tempo de diagnóstico e tornam o atendimento mais eficiente.