🚨 Atenção: Esta FAQ é destinada ao responsável pela conta administrativa Microsoft de sua empresa. Caso você não tenha esta permissão, faça contato com o administrador de sua empresa e sugira o uso deste procedimento.

Se você não está conseguindo enviar ou receber e-mails, verifique os tópicos a seguir.

⚠️ Importante: Para o funcionamento correto da sua conta Exchange, são necessárias configurações do domínio e caixa. Essas configurações podem ser diferentes de acordo com o tipo de uso do seu domínio com os produtos do UOL Host (uso do domínio apenas para caixas de e-mail Microsoft Exchange, ou uso híbrido do domínio, com caixas Microsoft Exchange e E-mail PRO).

Estou com problemas para enviar/receber e-mails em apenas uma caixa: 

• Se você usa E-mail PRO + Microsoft, verifique se o alias foi criado corretamente.
• Verifique se o SMTP foi configurado corretamente. 

Estou com problemas para enviar/receber e-mails em todas as caixas: 

• Se você usa E-mail PRO + Microsoft, verifique as configurações do domínio.
• Se você usa Microsoft, verifique se as entradas de DNS do domínio estão corretas.  

Caso você não tenha obtido sucesso nos procedimentos anteriores, veja abaixo alguns problemas possíveis e o que fazer:

Se o usuário utiliza Outlook Desktop, verifique se ele está configurado corretamente:

• Valide se o cliente consegue enviar/receber e-mail através do Outlook Web.
• Caso ele consiga fazer o procedimento anterior com sucesso, solicite que ele remova a conta e refaça as configurações do Outlook Desktop, conforme FAQ.