• Verificar a situação do seu Domínio:

Verifique se o domínio está congelado, clique aqui e saiba como.

Caso seu domínio esteja congelado e tenha sido registrado com o UOL, faça a renovação clique aqui e saiba como.  Se o domínio foi registrado em outra empresa, entre em contato com ela e verifique a situação;

⚠️ Atenção: Você pode acompanhar o status do seu domínio pelo Painel do Cliente. Os envios dos e-mails só serão normalizados após a renovação do domínio e compensação do pagamento.

• Verificar entradas DNS:

Se o seu domínio foi registrado por outra empresa, entre em contato com ela e solicite essa verificação. Clique aqui para saber quais entradas precisam ser configuradas;

⚠️ Observação: Caso o domínio tenha sido registrado com o UOL, desconsidere essa opção, pois essas entradas são configuradas automaticamente.

• Verificar a ativação do envio IMAP/POP:

Caso utilize o envio por meio de gerenciadores, como o Outlook, verifique se o envio/recebimento “IMAP/POP” esta ativado para a caixa de E-mail Profissional, clique aqui e saiba como.

• Reparar a configuração do Outlook:

Problemas no recebimento de e-mails podem ser corrigidos reparando as configurações da caixa de E-mail Profissional no Outlook, clique aqui saiba como.

•  Faça um teste de envio:

Tente enviar uma mensagem de teste para a caixa de e-mail que apresentou dificuldades no recebimento, preferencialmente sem anexos;

•  Verificar se o recebimento não ocorre apenas para remetentes específicos:

Confira se a sua caixa postal recebe mensagens de outros remetentes;

• Verificar tamanho de anexos e mensagens:

Certifique-se de que as mensagens e anexos não ultrapassam o limite de 25MB. Quando isso acontece a mensagem é descartada;

• Verificar outras pastas:

Confira se a mensagem foi entregue em outras pastas como por exemplo a de “Spam“;

Verificar se há redirecionamentos configurados, no webmail e no painel do cliente:

Via Painel do E-mail Profissional:

⚠️ Atenção: Com o redirecionamento ativado as mensagens recebidas não ficam na caixa de entrada. Todas as mensagens são direcionadas para o e-mail configurado para redirecionamento. Após desativar o redirecionamento tente receber mensagens.

1° Passo

Acesse a página do webmail clicando aqui. preencha as informações da caixa de e-mail Profissional;

2° Passo

Após o acesso, clique na opção “Configurações” no canto superior direito do painel do Webmail;

3° Passo

No menu lateral clique na opção “Redirecionamento/Autoresposta”:

4° Passo

após isso verifique se a configuração de ”Redirecionamento” está ativada. Caso esta opção esteja ativada, desative-a:

5° Passo

Clique no botão ”Salvar” no final do painel:

Via Painel do Cliente:

⚠️ Atenção: Com o redirecionamento ativado as mensagens recebidas não ficam na caixa de entrada. Todas as mensagens são direcionadas para o e-mail configurado para redirecionamento. Após desativar o redirecionamento tente receber mensagens.

1° Passo

Acesse a Painel do Cliente clicando aqui, preencha as informações de acesso com os dados de cadastro;

2° Passo

Selecione no menu lateral ”E-mail Profissional” ou clique em ”Configurar” no card do produto:

3° Passo

Clique em ”Gerenciar e-mails” que deseja configurar:

4° Passo

Clique em ”Mais opções” na caixa de e-mail que deseja e selecione a opção ”Configurar redirecionamento”:

5° Passo 

Selecione a opção ”Inativo” e depois clique em ”Salvar”:

• Verificar se existem filtros cadastrados:

1° Passo

Acesse a página do webmail clicando aqui, preencha as informações da caixa de e-mail Profissional;

2° Passo

Após o acesso, clique na opção “Configurações” no canto superior direito do painel do Webmail;

3° Passo

No menu lateral clique na opção “Filtros”:

4° Passo

Veja a lista de filtros que existem no seu e-mail e para apagar o filtro, caso exista algum, clique no ícone do “lápis” (Editar):

5° Passo

Role a tela para baixo e clique em ”Apagar” para excluir o filtro selecionado:

6° Passo 

Confirme a exclusão clicando em ”Sim” no pop-up;