O E-mail Profissional conta com sistema de proteção que bloqueia o envio de e-mails suspeitos de spam ou vírus. Quando ocorre o bloqueio de envio no seu e-mail, você receberá uma das mensagens abaixo:

'5.7.1 Message rejected as spam by contentet filtering.'

Ou                                                                                              

 '5.7.1. Message rejected as virus by content filtering.'

Se você recebeu um dos erros/mensagens, siga os passos abaixo para solicitar o desbloqueio!

1º Passo:

Acesse o Painel do cliente, insira seu e-mail e senha.

2º Passo:
Na parte superior esquerda, clique em “Atendimento”

3º Passo: 
Na tela seguinte, clique em “Abrir chamado”.

4º Passo:

Selecione a opção “Suporte Técnico”:

5º Passo:
Por favor, seguir os seguintes procedimentos para criar o chamado:

• Na opção “Serviços contratados”, selecione a opção “E-mail Profissional”.
• No “Tipo de problema”, selecione “Problemas de envio/recebimento de e-mails”.
• Nessa opção inserir as informações conforme solicitados no formulário.

• Caso preferir inserir o “Telefone para contato“.
•  Para finalizar, clique no botão “ Abrir Chamado”

6º Passo:
Nessa tela será informado o número do chamado.  Por favor, selecione e copie o “número do chamado”, cole no seu bloco de notas para usar no próximo passo. 

7º Passo:

Acessar o webmail no navegador de internet para listar suas mensagens do seu e-mail/conta bloqueada.

Digite webmail.seudominio.com.br e insira seu e-mail e senha, clique em “Entrar“.

8° Passo:

• Localize e clique sobre a mensagem de e-mail que tentou enviar com bloqueio.
•  Localize e clique no menu “…”.
•  Clique no botão “Exportar EML”.

9° Passo:
Na tela seguinte, insira o nome do arquivo e clique no botão “Salvar” 

10° Passo

Acesse seu gerenciado de e-mail “Outlook,Thunderbird ou Mac Mail” ou se preferir seu Webmail no navegador de internet. Crie uma nova mensagem seguindo os passos e imagem abaixo:  

• Digite o destinatário “retornouol@uol.com.br”
•  Inserir no Assunto: “Bloqueio no envio + Numero de Chamado”
•  Anexar o “arquivo.eml” que foi salvo no passo anterior.
• Informe seu nome, e-mail de cadastro, telefones com DDD e e-mail(s) para contato.
• Informe a data e a hora da tentativa de envio.
•  Clique no botão “Enviar“.

11° Passo

Após enviado e-mail, acompanhe as interações do chamado criado em seu painel de cliente UOL e orientações via e-mail para o desbloqueio.

Veja abaixo algumas dicas para resolver possíveis dificuldades de poderiam gerar o bloqueio:

• Confira se o e-mail contém anexo(s) com a extensão. exe. Em caso positivo, exclua o anexo já que o sistema pode considerá-lo como um vírus
• Certifique-se que os links, imagens, arquivos anexados e conteúdo em geral são seguros e evite links de sites de compartilhamento de arquivos.
• Verifique se há algum link encurtado no conteúdo. Muitas vezes estes links são considerados suspeitos, mesmo sendo de sites confiáveis. Uma dica, caso você precise enviar um link encurtado, é utilizar um encurtador de URL confiável.
• Se você utiliza uma imagem na assinatura do seu e-mail, verifique a procedência do serviço de hospedagem desta imagem. Uma imagem hospedada em um serviço de reputação ruim aumenta a chance de bloqueio do seu e-mail pelo Antispam.
• Evite o envio de e-mails de publicidade (e-mail marketing) usando sua conta de e-mail profissional. Quando não há o respeito às boas práticas, o envio desde tipo de e-mail pode levá-lo a ser considerado um spam pelos destinatários e assim o número de bloqueios pelas ferramentas de Antispam pode aumentar. Conheça a nossa ferramenta de e-mail marketing.
• Se você precisa enviar um comunicado para uma grande quantidade de pessoas, verifique se todos os destinatários são válidos. O envio de e-mails para destinatários e contas inválidas pode prejudicar a reputação do seu domínio. Verifique também o limite de envio de e-mails
• Se você utiliza links relacionados a uma instalação do WordPress no e-mail, verifique se os plugins, widgets, a senha do FTP, SSH, SFTP, MySQL, o acesso ao painel de administração e os arquivos de instalação do site são seguros.
   
• Verifique se na zona de DNS do seu domínio existe uma entrada tipo “TXT” com o destino “v=spf1 include:spf.whservidor.com ?all“.