O E-mail Profissional conta com sistema de proteção que bloqueia o envio de e-mails suspeitos de spam ou vírus. Quando ocorre o bloqueio de envio no seu e-mail, você receberá uma das mensagens abaixo:

'5.7.1 Message rejected as spam by contentet filtering.'

 

Pode aparecer dessa forma também:

 

 '5.7.1. Message rejected as virus by content filtering.'

 

Se você recebeu um dos erros/mensagens, siga os passos abaixo para solicitar o desbloqueio!

1º Passo

Acessar o webmail no navegador de internet para listar suas mensagens do seu e-mail/conta bloqueada.

Digite webmail.seudominio.com.br e insira seu e-mail e senha, clique em “Entrar“.

 

2º Passo

• Localize e clique sobre a mensagem de e-mail que tentou enviar com bloqueio.
•  Localize e clique no menu “…”.
•  Clique no botão “Exportar EML”.

 

3° Passo 

Na tela seguinte, insira o nome do arquivo e clique no botão “Salvar”. Após o download do arquivo .EML, localize-o em seu computador na pasta de ”Download”. Esse arquivo será necessário para análise da equipe de atendimento;

 

4º Passo

Acesse o Painel do cliente, insira seu e-mail e senha:

 

5° Passo

Na parte superior esquerda, clique em “Atendimento”:

 

6° Passo

Role a tela para baixo até a seção de Chamados e clique em ‘‘Abrir Chamado”:

 

7º Passo

No Painel de Chamados, clique em “+ Novo Chamado”:

 

8º Pass0

• Em Área, selecione “Suporte Técnico”;
• Em Produto, escolha “E-mail Profissional”;
• Em Solicitação, selecione “E-mail não envia”;

 

9° Passo

Será exibida uma FAQ com algumas orientações. Se o conteúdo não ajudar, clique em “Não” na pergunta “Essa resposta te ajudou?” ao final da FAQ:

 

10º Passo
Preencha as informações solicitadas no formulário:

 

11° Passo

Anexe o arquivo EML da mensagem utilizando a opção de anexo e clique em “Abrir chamado”:

 

Pronto. Seu chamado foi aberto. Agora basta aguardar a análise dos nossos especialistas.

 

Veja abaixo algumas dicas para resolver possíveis dificuldades de poderiam gerar o bloqueio:

• Confira se o e-mail contém anexo(s) com a extensão. exe. Em caso positivo, exclua o anexo já que o sistema pode considerá-lo como um vírus
• Certifique-se que os links, imagens, arquivos anexados e conteúdo em geral são seguros e evite links de sites de compartilhamento de arquivos.
• Verifique se há algum link encurtado no conteúdo. Muitas vezes estes links são considerados suspeitos, mesmo sendo de sites confiáveis. Uma dica, caso você precise enviar um link encurtado, é utilizar um encurtador de URL confiável.
• Se você utiliza uma imagem na assinatura do seu e-mail, verifique a procedência do serviço de hospedagem desta imagem. Uma imagem hospedada em um serviço de reputação ruim aumenta a chance de bloqueio do seu e-mail pelo Antispam.
• Evite o envio de e-mails de publicidade (e-mail marketing) usando sua conta de e-mail profissional. Quando não há o respeito às boas práticas, o envio desde tipo de e-mail pode levá-lo a ser considerado um spam pelos destinatários e assim o número de bloqueios pelas ferramentas de Antispam pode aumentar. Conheça a nossa ferramenta de e-mail marketing.
• Se você precisa enviar um comunicado para uma grande quantidade de pessoas, verifique se todos os destinatários são válidos. O envio de e-mails para destinatários e contas inválidas pode prejudicar a reputação do seu domínio. Verifique também o limite de envio de e-mails
• Se você utiliza links relacionados a uma instalação do WordPress no e-mail, verifique se os plugins, widgets, a senha do FTP, SSH, SFTP, MySQL, o acesso ao painel de administração e os arquivos de instalação do site são seguros.
• Verifique se na zona de DNS do seu domínio existe uma entrada tipo “TXT” com o destino “v=spf1 include:spf.whservidor.com ?all“.