Atendimento
- Canal de atendimento 24×7 para atendimentos de indisponibilidades;
- Suporte ao uso do painel de controle (Como abrir Chamados; Dúvidas sobre determinada função no painel, assim como dúvidas gerais relacionadas ao serviço).
- Dúvidas comerciais referentes ao Produto CLOUD UOL HOST . Como (Preços; Configurações dos planos; Etc.).
- Atendimento Financeiro em horário Comercial de Segunda a Sexta. (Exceto Feriados).
- Contratação On-Line do Serviço CLOUD UOL HOST.
Infra
- Garantir que o Cloud UOL HOST esteja disponível para uso;
- Garantir a disponibilidade da rede e acessibilidade Internet;
- Garantir o funcionamento da infraestrutura de rede;
- Garantir o funcionamento de Hardware; (Onde o servidor está instalado).
- Garantir o funcionamento dos elementos de rede;
- Garantir e sempre manter a infraestrutura de rede necessária para fazer os servidores se comunicarem;
- Monitorar o funcionamento da rede;
- Monitorar o funcionamento dos storages;
- Monitorar o funcionamento dos servidores físicos;
- Garantir a segurança no acesso ao ambiente físico;
- Manter os sistemas operacionais e softwares de gerenciamento da infraestrutura física e hypervisor atualizados;
- Casos de abuso (Spam, Ataques e etc.), serão analisados por uma equipe especializada, e esta, por sua vez solicitará que a equipe de atendimento entre em contato com o cliente;
- Garantir desempenho (Latência de rede, IOs , processamento e banda) dentro dos valores determinados para cada perfil de servidor virtual;
- Manter atualizado os templates de servidor;
- Garantir o funcionamento do painel de controle;
- Analisar questionamentos de queda de desempenho. Que serão verificados juntos a Tecnologia.
- Upgrade e downgrade manual de plano;
Responsabilidades Cliente
- Garantir o funcionamento do servidor virtual;
- Efetuar as atualizações de segurança requeridas pelo fornecedor do sistema operacional;
- Garantir que o ambiente virtual esta livre de vírus;
- Configurar e gerenciar as aplicações (servidor web, e-mails, banco de dados e etc);
- Backup dos dados;
- Monitorar o funcionamento das aplicações/serviços em funcionamento;
- Garantir a segurança no acesso ao ambiente virtual, de modo a evitar que um ataque prejudique outros clientes;
- Usar sempre o gateway de e-mail, até 10.000 mensagens dia.
- Manter a guarda da senha de administração, no caso de perda será necessária a reinstalação do servidor;
- Responsabilidade pelo fornecimento e gerenciamento de licenças de software de terceiros;
- Não é possível ter VPN, que não usem apenas TCP/UDP;
- Dar suporte aos seus PRÓPRIOS clientes;
- Efetuar a análise dos e-mails de retorno e tomar as suas próprias providências.
RESTRIÇÕES E LIMITAÇÕES
- Limite de 3.000 e-mails e uso do gateway de e-mail;
- Apenas protocolos TCP, UDP e ICMP estão liberados. Algumas configurações de VPN não irão funcionar;
- Gerenciamento pelo cliente; (É indicado ter conhecimentos em Administração de Servidores).
- Dentro do servidor virtual CLOUD, não é permitido criar outro servidor virtual;
- Serviços de gerenciamento da infraestrutura como vmtools, uhxx, devem ser mantidos;
- Em caso de perda de senha, não temos como recuperar; Será necessária a Reinstalação;
- Sem transferência de assinatura; Exemplo: Transferir de um CPF para um CNPJ ou vice-versa. Ou CPF para CPF, vice-versa.
- Não efetuamos a conexão de qualquer tipo de mídia ou ISO no ambiente virtual;
- Não damos suporte à: Programação; Instalação, configuração e manutenção de aplicativos; Suporte aos serviços internos ao servidor virtual; Monitoramento; Suporte aos clientes do nosso cliente UOL HOST.
