{"id":1954,"date":"2024-10-29T14:36:31","date_gmt":"2024-10-29T17:36:31","guid":{"rendered":"https:\/\/faq.uol.com.br\/uolhost\/quais_as_responsabilidades_do_cliente_e_do_suporte_novo_uol_cloud_\/"},"modified":"2025-09-18T16:18:47","modified_gmt":"2025-09-18T19:18:47","slug":"quais-as-responsabilidades-do-cliente-e-do-suporte-novo-uol-cloud","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/faq.uol.com.br\/uolhost\/content\/quais-as-responsabilidades-do-cliente-e-do-suporte-novo-uol-cloud\/","title":{"rendered":"Quais as responsabilidades do cliente e do Suporte Novo UOL Cloud?"},"content":{"rendered":"<p><strong>Atendimento<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Canal de atendimento 24&#215;7 para atendimentos de indisponibilidades;<\/li>\n<li>Suporte ao uso do painel de controle (Como abrir Chamados; D\u00favidas sobre determinada fun\u00e7\u00e3o no painel, assim como d\u00favidas gerais relacionadas ao servi\u00e7o).<\/li>\n<li>D\u00favidas comerciais referentes ao Produto CLOUD UOL HOST . Como (Pre\u00e7os; Configura\u00e7\u00f5es dos planos; Etc.).<\/li>\n<li>Atendimento Financeiro em hor\u00e1rio Comercial de Segunda a Sexta. (Exceto Feriados).<\/li>\n<li>Contrata\u00e7\u00e3o On-Line do Servi\u00e7o CLOUD UOL HOST.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Infra<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Garantir que o Cloud UOL HOST esteja dispon\u00edvel para uso;<\/li>\n<li>Garantir a disponibilidade da rede e acessibilidade Internet;<\/li>\n<li>Garantir o funcionamento da infraestrutura de rede;<\/li>\n<li>Garantir o funcionamento de Hardware; (Onde o servidor est\u00e1 instalado).<\/li>\n<li>Garantir o funcionamento dos elementos de rede;<\/li>\n<li>Garantir e sempre manter a infraestrutura de rede necess\u00e1ria para fazer os servidores se comunicarem;<\/li>\n<li>Monitorar o funcionamento da rede;<\/li>\n<li>Monitorar o funcionamento dos storages;<\/li>\n<li>Monitorar o funcionamento dos servidores f\u00edsicos;<\/li>\n<li>Garantir a seguran\u00e7a no acesso ao ambiente f\u00edsico;<\/li>\n<li>Manter os sistemas operacionais e softwares de gerenciamento da infraestrutura f\u00edsica e hypervisor atualizados;<\/li>\n<li>Casos de abuso (Spam, Ataques e etc.), ser\u00e3o analisados por uma equipe especializada, e esta, por sua vez solicitar\u00e1 que a equipe de atendimento entre em contato com o cliente;<\/li>\n<li>Garantir desempenho (Lat\u00eancia de rede, IOs , processamento e banda) dentro dos valores determinados para cada perfil de servidor virtual;<\/li>\n<li>Manter atualizado os templates de servidor;<\/li>\n<li>Garantir o funcionamento do painel de controle;<\/li>\n<li>Analisar questionamentos de queda de desempenho. Que ser\u00e3o verificados juntos a Tecnologia.<\/li>\n<li>Upgrade e downgrade manual de plano;<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Responsabilidades Cliente<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Garantir o funcionamento do servidor virtual;<\/li>\n<li>Efetuar as atualiza\u00e7\u00f5es de seguran\u00e7a requeridas pelo fornecedor do sistema operacional;<\/li>\n<li>Garantir que o ambiente virtual esta livre de v\u00edrus;<\/li>\n<li>Configurar e gerenciar as aplica\u00e7\u00f5es (servidor web, e-mails, banco de dados e etc);<\/li>\n<li>Backup dos dados;<\/li>\n<li>Monitorar o funcionamento das aplica\u00e7\u00f5es\/servi\u00e7os em funcionamento;<\/li>\n<li>Garantir a seguran\u00e7a no acesso ao ambiente virtual, de modo a evitar que um ataque prejudique outros clientes;<\/li>\n<li>Usar sempre o gateway de e-mail, at\u00e9 10.000 mensagens dia.<\/li>\n<li>Manter a guarda da senha de administra\u00e7\u00e3o, no caso de perda ser\u00e1 necess\u00e1ria a reinstala\u00e7\u00e3o do servidor;<\/li>\n<li>Responsabilidade pelo fornecimento e gerenciamento de licen\u00e7as de software de terceiros;<\/li>\n<li>N\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel ter VPN, que n\u00e3o usem apenas TCP\/UDP;<\/li>\n<li>Dar suporte aos seus PR\u00d3PRIOS clientes;<\/li>\n<li>Efetuar a an\u00e1lise dos e-mails de retorno e tomar as suas pr\u00f3prias provid\u00eancias.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>RESTRI\u00c7\u00d5ES E LIMITA\u00c7\u00d5ES<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>Limite de 3.000 e-mails e uso do gateway de e-mail;<\/li>\n<li>Apenas protocolos TCP, UDP e ICMP est\u00e3o liberados. Algumas configura\u00e7\u00f5es de VPN n\u00e3o ir\u00e3o funcionar;<\/li>\n<li>Gerenciamento pelo cliente; (\u00c9 indicado ter conhecimentos em Administra\u00e7\u00e3o de Servidores).<\/li>\n<li>Dentro do servidor virtual CLOUD, n\u00e3o \u00e9 permitido criar outro servidor virtual;<\/li>\n<li>Servi\u00e7os de gerenciamento da infraestrutura como vmtools, uhxx, devem ser mantidos;<\/li>\n<li>Em caso de perda de senha, n\u00e3o temos como recuperar; Ser\u00e1 necess\u00e1ria a Reinstala\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li>Sem transfer\u00eancia de assinatura; Exemplo: Transferir de um CPF para um CNPJ ou vice-versa. Ou CPF para CPF, vice-versa.<\/li>\n<li>N\u00e3o efetuamos a conex\u00e3o de qualquer tipo de m\u00eddia ou ISO no ambiente virtual;<\/li>\n<li>N\u00e3o damos suporte \u00e0: Programa\u00e7\u00e3o; Instala\u00e7\u00e3o, configura\u00e7\u00e3o e manuten\u00e7\u00e3o de aplicativos; Suporte aos servi\u00e7os internos ao servidor virtual; Monitoramento; Suporte aos clientes do nosso cliente UOL HOST.<\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"https:\/\/uolhost.uol.com.br\/uol-cloud-computing.html\">&gt;&gt; Conhe\u00e7a mais sobre o Cloud do UOL<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Atendimento Canal de atendimento 24&#215;7 para atendimentos de indisponibilidades; Suporte ao uso do painel de controle (Como abrir Chamados; D\u00favidas sobre determinada fun\u00e7\u00e3o no painel, assim como d\u00favidas gerais relacionadas ao servi\u00e7o). D\u00favidas comerciais referentes ao Produto CLOUD UOL HOST . Como (Pre\u00e7os; Configura\u00e7\u00f5es dos planos; Etc.). 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