{"id":299,"date":"2024-10-29T14:24:10","date_gmt":"2024-10-29T17:24:10","guid":{"rendered":"https:\/\/faq.uol.com.br\/uolhost\/quais_as_responsabilidades_do_cliente_e_do_suporte_uol_cloud_\/"},"modified":"2025-09-18T16:58:39","modified_gmt":"2025-09-18T19:58:39","slug":"quais-as-responsabilidades-do-cliente-e-do-suporte-uol-cloud","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/faq.uol.com.br\/uolhost\/content\/quais-as-responsabilidades-do-cliente-e-do-suporte-uol-cloud\/","title":{"rendered":"Quais as responsabilidades do cliente e do Suporte UOL Cloud?"},"content":{"rendered":"<p style=\"margin-left:0px\"><span>Essas responsabilidades visam manter um bom funcionamento do servi\u00e7o UOL Cloud,&nbsp;ao que se refere as compet\u00eancias do provedor do servi\u00e7o (UOLHOST).<\/span><\/p>\n<p style=\"margin-left:0px\"><span>&nbsp;&nbsp;<\/span><\/p>\n<p style=\"margin-left:0px\"><span><strong><u>ATENDIMENTO: <\/u><\/strong>\u202f&nbsp;<\/span><\/p>\n<ul style=\"list-style-type:disc\">\n<li>\n<p style=\"margin-left:0px\"><span>Atendimento em hor\u00e1rio Comercial de Segunda a Sexta (exceto feriados).&nbsp;<\/span><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p style=\"margin-left:0px\"><span>Suporte ao uso do painel do cliente: como abrir chamados, d\u00favidas sobre determinada fun\u00e7\u00e3o no painel, assim como d\u00favidas gerais relacionadas ao servi\u00e7o;<\/span><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p style=\"margin-left:0px\"><span>D\u00favidas comerciais referentes ao Produto UOL Cloud: como pre\u00e7os; configura\u00e7\u00f5es dos planos; etc.;<\/span><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p style=\"margin-left:0px\"><span>Contrata\u00e7\u00e3o On-Line do Servi\u00e7o CLOUD UOL HOST. &nbsp;<\/span><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"margin-left:0px\"><span>&nbsp;<\/span><\/p>\n<p style=\"margin-left:0px\"><strong><u>INFRA:<\/u><\/strong><\/p>\n<ul style=\"list-style-type:disc\">\n<li>\n<p style=\"margin-left:0px\"><span>Contrata\u00e7\u00e3o On-Line do Servi\u00e7o CLOUD UOL HOST Garantir que o Cloud UOL HOST esteja dispon\u00edvel para uso;&nbsp;<\/span><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p style=\"margin-left:0px\"><span>Garantir a disponibilidade da rede e acessibilidade Internet;&nbsp;<\/span><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p style=\"margin-left:0px\"><span>Garantir o funcionamento da infraestrutura de rede;&nbsp;<\/span><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p style=\"margin-left:0px\"><span>Garantir o funcionamento de Hardware (onde o servidor virtual est\u00e1 hospedado&nbsp;);&nbsp;<\/span><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p style=\"margin-left:0px\"><span>Monitorar o funcionamento da rede;&nbsp;<\/span><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p style=\"margin-left:0px\"><span>Monitorar o funcionamento dos storages;&nbsp;<\/span><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p style=\"margin-left:0px\"><span>Monitorar o funcionamento dos servidores f\u00edsicos;&nbsp;<\/span><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p style=\"margin-left:0px\"><span>Garantir a seguran\u00e7a no acesso ao ambiente f\u00edsico;&nbsp;<\/span><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p style=\"margin-left:0px\"><span>Manter os sistemas de gerenciamento de infraestrutura f\u00edsica e hypervisor atualizados;&nbsp;&nbsp;<\/span><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p style=\"margin-left:0px\"><span>Casos de abuso (spam, ataques etc.), ser\u00e3o analisados por uma equipe especializada, e esta, por sua vez solicitar\u00e1 que a equipe de atendimento entre em contato com o cliente;&nbsp;<\/span><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p style=\"margin-left:0px\"><span>Garantir desempenho (lat\u00eancia de rede, IOs, processamento e banda) dentro dos valores determinados para cada perfil de servidor virtual;&nbsp;<\/span><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p style=\"margin-left:0px\"><span>Manter atualizado as imagens de servidor;&nbsp;&nbsp;<\/span><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p style=\"margin-left:0px\"><span>Garantir o funcionamento do painel do cliente;&nbsp;<\/span><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p style=\"margin-left:0px\"><span>Analisar questionamentos de baixo desempenho da perspectiva de infraestrutura.&nbsp;<\/span><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p style=\"margin-left:0px\"><span>Garantir funcionamento de upgrade\/downgrade.&nbsp;&nbsp;<\/span><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"margin-left:0px\">&nbsp;<\/p>\n<p style=\"margin-left:0px\"><span><strong><u>Quais as responsabilidades do cliente?<\/u><\/strong><u>&nbsp;<\/u><\/span><\/p>\n<p style=\"margin-left:0px\"><span>Como parte das responsabilidades do cliente, recomendamos alguns pontos essenciais para o bom funcionamento do produto, no que rege as compet\u00eancias do cliente.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p style=\"margin-left:0px\">&nbsp;<\/p>\n<ul style=\"list-style-type:disc\">\n<li>\n<p style=\"margin-left:0px\"><span>Garantir o funcionamento do servidor virtual;&nbsp;<\/span><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p style=\"margin-left:0px\"><span>Efetuar as atualiza\u00e7\u00f5es de seguran\u00e7a requeridas pelo fornecedor do sistema operacional (n\u00e3o recomendamos upgrade de SO);&nbsp;&nbsp;<\/span><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p style=\"margin-left:0px\"><span>Servi\u00e7os de gerenciamento da infraestrutura como vmtools, uhxx, devem ser mantidos instalados e funcionando no SO, para o correto funcionamento do servi\u00e7o;&nbsp;&nbsp;<\/span><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p style=\"margin-left:0px\"><span>Garantir que o ambiente virtual est\u00e1 livre de v\u00edrus;&nbsp;<\/span><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p style=\"margin-left:0px\"><span>Configurar e gerenciar as aplica\u00e7\u00f5es (servidor web, e-mails, banco de dados etc.);&nbsp;<\/span><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p style=\"margin-left:0px\"><span>Backup dos dados;&nbsp;<\/span><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p style=\"margin-left:0px\"><span>Monitorar o funcionamento das aplica\u00e7\u00f5es\/servi\u00e7os em funcionamento;&nbsp;<\/span><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p style=\"margin-left:0px\"><span>Garantir a seguran\u00e7a no acesso ao ambiente virtual, de modo a evitar que um ataque prejudique outros clientes;&nbsp;<\/span><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p style=\"margin-left:0px\"><span>Usar sempre o gateway de e-mail, at\u00e9 3.000 mensagens por hora.&nbsp;<\/span><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"margin-left:0px\">&nbsp;<\/p>\n<p style=\"margin-left:0px\"><span><strong><u>Quais as restri\u00e7\u00f5es e limita\u00e7\u00f5es?<\/u><\/strong><u>&nbsp;<\/u><\/span><\/p>\n<p style=\"margin-left:0px\"><span>Uma listagem completa para dar maior transpar\u00eancia&nbsp;sobre termos a respeito de restri\u00e7\u00f5es e limita\u00e7\u00f5es.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p style=\"margin-left:0px\">&nbsp;<\/p>\n<ul style=\"list-style-type:disc\">\n<li>\n<p style=\"margin-left:0px\"><span>Limite de 3.000 e-mails por hora e uso do gateway de e-mail;&nbsp;<\/span><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p style=\"margin-left:0px\"><span>Apenas protocolos TCP, UDP e ICMP est\u00e3o liberados. Algumas configura\u00e7\u00f5es de VPN n\u00e3o ir\u00e3o funcionar;&nbsp;<\/span><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p style=\"margin-left:0px\"><span>N\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel ter VPN, que n\u00e3o usem apenas TCP\/UDP;&nbsp;&nbsp;<\/span><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p style=\"margin-left:0px\"><span>Gerenciamento pelo cliente; (\u00c9 indicado ter conhecimentos em Administra\u00e7\u00e3o de Servidores).&nbsp;<\/span><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p style=\"margin-left:0px\"><span>Dentro do servidor virtual CLOUD, n\u00e3o \u00e9 permitido criar outro servidor virtual;&nbsp;<\/span><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p style=\"margin-left:0px\"><span>Em caso de perda de senha, n\u00e3o temos como recuperar. Ser\u00e1 necess\u00e1ria a reinstala\u00e7\u00e3o;&nbsp;<\/span><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p style=\"margin-left:0px\"><span>Sem transfer\u00eancia de assinatura; Exemplo: Transferir de um CPF para um CNPJ ou vice-versa. E CPF para CPF, vice-versa.&nbsp;<\/span><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p style=\"margin-left:0px\"><span>N\u00e3o efetuamos a conex\u00e3o de qualquer tipo de m\u00eddia ou ISO no ambiente virtual;&nbsp;<\/span><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p style=\"margin-left:0px\"><span>N\u00e3o damos suporte \u00e0: Programa\u00e7\u00e3o; Instala\u00e7\u00e3o, configura\u00e7\u00e3o e manuten\u00e7\u00e3o de aplicativos; Suporte aos servi\u00e7os internos ao servidor virtual; Monitoramento; Suporte aos clientes do nosso cliente UOL HOST.&nbsp;<\/span><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"margin-left:0px\"><span>&nbsp;<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Essas responsabilidades visam manter um bom funcionamento do servi\u00e7o UOL Cloud,&nbsp;ao que se refere as compet\u00eancias do provedor do servi\u00e7o (UOLHOST). &nbsp;&nbsp; ATENDIMENTO: \u202f&nbsp; Atendimento em hor\u00e1rio Comercial de Segunda a Sexta (exceto feriados).&nbsp; Suporte ao uso do painel do cliente: como abrir chamados, d\u00favidas sobre determinada fun\u00e7\u00e3o no painel, assim como d\u00favidas gerais relacionadas [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"article_uolhost","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[309,361],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v22.8 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Quais as responsabilidades do cliente e do Suporte UOL Cloud? 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