{"id":879,"date":"2024-10-29T14:30:35","date_gmt":"2024-10-29T17:30:35","guid":{"rendered":"https:\/\/faq.uol.com.br\/uolhost\/os_10_erros_mais_frequentes_em_e_mail_marketing\/"},"modified":"2025-10-28T11:48:21","modified_gmt":"2025-10-28T14:48:21","slug":"os-10-erros-mais-frequentes-em-e-mail-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/faq.uol.com.br\/uolhost\/content\/os-10-erros-mais-frequentes-em-e-mail-marketing\/","title":{"rendered":"Os 10 erros mais frequentes em e-mail marketing"},"content":{"rendered":"
\n\t1) N\u00e3o ter permiss\u00e3o dos contatos para enviar mensagens<\/strong>\n<\/div>\n
\n\t \n<\/div>\n
\n\tUm dos princ\u00edpios fundamentais do e-mail marketing \u00e9 trabalhar apenas com contatos opt-in<\/strong><\/a>, isto \u00e9, de pessoas que realmente optaram por receber a comunica\u00e7\u00e3o. Por isso, n\u00e3o ter permiss\u00e3o dos contatos para enviar mensagens \u00e9 o erro n\u00famero um que apresentamos aqui.\n<\/div>\n
\n\t \n<\/div>\n
\n\tExistem muitas maneiras para conseguir endere\u00e7os de e-mail, mas apenas uma para conseguir endere\u00e7os de e-mail v\u00e1lidos: solicitar ao usu\u00e1rio, em qualquer forma de cadastro, se ele deseja receber suas comunica\u00e7\u00f5es.\n<\/div>\n
\n\t \n<\/div>\n
\n\tAdquirir bases de dados de proced\u00eancia e qualidade duvidosa faz com que sua reputa\u00e7\u00e3o seja prejudicada nos servidores e diminui as chances de suas pr\u00f3ximas mensagens serem entregues na caixa de entrada dos usu\u00e1rios, indo direto para o lixo eletr\u00f4nico. Isso, porque essas bases duvidosas apresentam altas taxas de erros e devolu\u00e7\u00e3o de e-mails com os endere\u00e7os inexistentes e, ainda, porque as pessoas que receberem a mensagem muito provavelmente a classificar\u00e3o como spam. Ser\u00e1 que vale a pena colocar o nome de sua empresa em risco?\n<\/div>\n
\n

\n\t\t2) Enviar mensagens de boas-vindas sem relev\u00e2ncia<\/strong>\n\t<\/p>\n<\/div>\n

\n\t \n<\/div>\n
\n\tO fato \u00e9 que a mensagem de e-mail mais lida pelos contatos de uma base \u00e9 a primeira que eles recebem. N\u00e3o a primeira newsletter, nem o primeiro an\u00fancio, mas aquela recebida imediatamente ap\u00f3s o cadastro no site. Geralmente, estes primeiros e-mails trazem informa\u00e7\u00f5es vagas sobre o conte\u00fado que ser\u00e1 enviado posteriormente. Ent\u00e3o, por que n\u00e3o aproveitar esta alta taxa de visualiza\u00e7\u00f5es para j\u00e1 come\u00e7ar uma a\u00e7\u00e3o de relacionamento e fideliza\u00e7\u00e3o? Exemplos n\u00e3o faltam:\n<\/div>\n
\n\t– Sugira a leitura do artigo mais popular de seu site ou da se\u00e7\u00e3o de conte\u00fado pela qual o usu\u00e1rio demonstrou interesse no momento do cadastro;\n<\/div>\n
\n\t– Prepare uma oferta especial para os novos cadastrados ou, ainda, revise seus envios anteriores e selecione a oferta ou conte\u00fado que trouxe o maior retorno.\n<\/div>\n
\n\t \n<\/div>\n
\n\t3) N\u00e3o trabalhar com mensagens personalizadas<\/strong>\n<\/div>\n
\n\t \n<\/div>\n
\n\tUma mensagem personalizada \u00e9 aquela que desperta, no leitor, sensa\u00e7\u00f5es como \u201cessa empresa est\u00e1 pensando em mim\u201d ou \u201cisso \u00e9 justamente o que eu preciso\u201d, ao inv\u00e9s de trazer informa\u00e7\u00f5es de forma massificada e para um p\u00fablico generalizado.\n<\/div>\n
\n\tA mensagem personalizada n\u00e3o chama os contatos de \u201cPrezados Clientes\u201d, mas por seus pr\u00f3prios nomes. Esse cuidado n\u00e3o \u00e9 um mero detalhe e faz toda a diferen\u00e7a no momento em que o destinat\u00e1rio l\u00ea a comunica\u00e7\u00e3o. \n<\/div>\n
\n\t \n<\/div>\n
\n\tAl\u00e9m da combina\u00e7\u00e3o nome\/sobrenome, \u00e9 poss\u00edvel (e recomendado) utilizar informa\u00e7\u00f5es demogr\u00e1ficas, socioecon\u00f4micas e comportamentais para oferecer diferentes tipos de conte\u00fados aos diferentes perfis de contatos em uma base.\n<\/div>\n
\n\t \n<\/div>\n
\n\tAl\u00e9m da personaliza\u00e7\u00e3o no \u201clado do cliente\u201d, existe tamb\u00e9m a personaliza\u00e7\u00e3o no lado do remetente, de forma que a comunica\u00e7\u00e3o soe mais como \u201cone-to-one\u201d (indiv\u00edduo para indiv\u00edduo) do que \u201cbusiness to one\u201d (empresa para indiv\u00edduo). Para isso, o nome constante no campo \u201cRemetente\u201d passa a ser o de uma pessoa de dentro da empresa respons\u00e1vel por aquela comunica\u00e7\u00e3o. A mensagem traz uma assinatura pessoal com informa\u00e7\u00f5es para contato com aquele indiv\u00edduo da empresa, os textos t\u00eam uma conota\u00e7\u00e3o menos formal e mais pr\u00f3ximos do tom de uma conversa.\n<\/div>\n
\n\t \n<\/div>\n
\n\t4) Fazer uma segmenta\u00e7\u00e3o deficiente<\/strong>\n<\/div>\n
\n\t \n<\/div>\n
\n\tQuando falamos em segmenta\u00e7\u00e3o, tamb\u00e9m falamos da organiza\u00e7\u00e3o da base de contatos. Armazenar diferentes tipos de dados dos contatos permitir\u00e1 elaborar estrat\u00e9gias direcionadas para diferentes p\u00fablicos: os que vivem em determinada regi\u00e3o, os tomadores de decis\u00e3o em empresas, as mulheres economicamente ativas de 20 a 30 anos etc.\n<\/div>\n
\n\tUma segmenta\u00e7\u00e3o deficiente faz com que uma mensagem que seria ideal para um p\u00fablico seja direcionada para outro. Ainda, nenhuma segmenta\u00e7\u00e3o faz com que muitos recebam uma informa\u00e7\u00e3o que ser\u00e1 \u00fatil para poucos, por exemplo, um aviso sobre um evento em S\u00e3o Paulo que \u00e9 enviado a uma lista com pessoas de todo o Brasil: a mensagem ser\u00e1 \u00fatil apenas para o p\u00fablico de S\u00e3o Paulo.\n<\/div>\n
\n\t \n<\/div>\n
\n\t5) N\u00e3o proporcionar interatividade<\/strong>\n<\/div>\n
\n\t \n<\/div>\n
\n\tA interatividade em e-mail marketing vai al\u00e9m da inser\u00e7\u00e3o de links do tipo \u201cleia mais\u201d e de enquetes que direcionam ao site. Se o usu\u00e1rio n\u00e3o tiver certeza de que seu voto realmente ser\u00e1 levado em conta e de que sua opini\u00e3o \u00e9 mesmo importante, a interatividade acaba a\u00ed. O importante \u00e9 que a comunica\u00e7\u00e3o com o usu\u00e1rio possa fluir continuamente, como numa conversa: ele responde ao seu envio, voc\u00ea responde de volta, e ele novamente… E como fazer isso?\n<\/div>\n
\n\t \n<\/div>\n
\n\tO mais importante \u00e9 permitir um endere\u00e7o para o qual o leitor possa responder, literalmente, \u00e0 mensagem recebida. O ideal \u00e9 que seja para o pr\u00f3prio endere\u00e7o remente, mas se n\u00e3o for poss\u00edvel, informe um endere\u00e7o alternativo em local de f\u00e1cil visualiza\u00e7\u00e3o. Em suas newsletters, convide os leitores a comentarem algum assunto. Receba os coment\u00e1rios e retorne novamente, para que eles saibam que est\u00e3o participando de uma discuss\u00e3o com uma pessoa real (incluir fotos e perfil tamb\u00e9m ajuda na aproxima\u00e7\u00e3o) \n<\/div>\n
\n\t \n<\/div>\n
\n\tOutros recursos dispon\u00edveis no mercado permitem que o leitor \u201cchame\u201d um profissional da empresa para conversar num chat em tempo real, apenas clicando num link da mensagem. O leitor tamb\u00e9m pode, atrav\u00e9s do e-mail, solicitar o contato por telefone de um profissional da empresa no momento em que l\u00ea o e-mail.\n<\/div>\n
\n\t \n<\/div>\n
\n\t6) Construir a mensagem com conte\u00fado e design deficientes<\/strong>\n<\/div>\n
\n\t \n<\/div>\n
\n\tConstruir um template de e-mail marketing n\u00e3o \u00e9 o mesmo que criar uma pe\u00e7a para m\u00eddia impressa e nem uma p\u00e1gina da web. O erro mais recorrente \u00e9 o envio de mensagens cujo conte\u00fado \u00e9 composto por \u00fanica imagem, como um folder ou cartaz, com um \u00fanico link que leva \u00e0 p\u00e1gina inicial do site do remetente. Ainda, existem os casos em que o desenvolvedor constr\u00f3i a estrutura do e-mail em HTML da mesma forma que uma p\u00e1gina da web, utilizando as mesmas t\u00e9cnicas e os mesmos recursos.\n<\/div>\n
\n\t \n<\/div>\n
\n\tAl\u00e9m de correr s\u00e9rios riscos quanto \u00e0 visualiza\u00e7\u00e3o do e-mail pelos contatos, coloca em jogo tamb\u00e9m o desempenho da mensagem:\n<\/div>\n
\n\tMensagens que cont\u00eam apenas imagens, sem nenhum conte\u00fado de texto em HTML, recebem alta pontua\u00e7\u00e3o de spam, portanto, t\u00eam muito mais chances de ser entregues nas pastas de spam e Lixo Eletr\u00f4nico dos clientes de e-mail.\n<\/div>\n
\n\t \n<\/div>\n
\n\tSe a mensagem traz uma promo\u00e7\u00e3o ou not\u00edcia, \u00e9 importante que o link aponte para a p\u00e1gina do site que informe mais detalhes. O papel do e-mail marketing n\u00e3o termina na visualiza\u00e7\u00e3o da mensagem: ele precisa atrair o usu\u00e1rio para o clique e gerar convers\u00f5es no site.\n<\/div>\n
\n\t \n<\/div>\n
\n\tAlguns recursos utilizados no desenvolvimento de p\u00e1ginas web n\u00e3o devem ser aplicados na cria\u00e7\u00e3o de um template de e-mail marketing, como o uso de tableless, CSS e formul\u00e1rios. A grande maioria dos clientes de e-mail t\u00eam dificuldade em interpretar elementos com posicionamento em CSS, folhas de estilos externas, anima\u00e7\u00f5es em flash e outros. \n<\/div>\n
\n\t \n<\/div>\n
\n\t7) N\u00e3o otimizar o uso de imagens<\/strong>\n<\/div>\n
\n\t \n<\/div>\n
\n\tMuitas mensagens de e-mail marketing trazem informa\u00e7\u00f5es importantes na forma de imagens. O grande problema \u00e9 o tratamento dado a cada uma das imagens utilizada no template. \u00c9 imprescind\u00edvel usar as alt tags<\/strong><\/a> nas imagens que cont\u00eam texto e\/ou que s\u00e3o importantes para a compreens\u00e3o da mensagem.\n<\/div>\n
\n\t \n<\/div>\n
\n\tAs alt tags exibem um texto alternativo no lugar das imagens quando estas n\u00e3o s\u00e3o exibidas. Na grande maioria dos clientes de e-mail, a exibi\u00e7\u00e3o de imagens \u00e9 bloqueada por padr\u00e3o, para proteger o usu\u00e1rio de poss\u00edveis conte\u00fados ofensivos. Quando o usu\u00e1rio abre uma mensagem com imagens bloqueadas, ele ver\u00e1 um grande nada se elas n\u00e3o tiverem textos alternativos definidos em suas alt tags. Com os textos, por\u00e9m, ele pode ter uma pr\u00e9via do que ser\u00e1 exibido e decide se a mensagem \u00e9 interessante.\n<\/div>\n
\n\t \n<\/div>\n
\n\t8) Usar sempre o mesmo formato e posicionamento para an\u00fancios<\/strong>\n<\/div>\n
\n\t \n<\/div>\n
\n\tMais frequentes em newsletters, os banners s\u00e3o posicionados quase sempre da mesma forma nos layouts: full banners no topo, skyscrapers \u00e0 direita, bot\u00f5es no rodap\u00e9… Em todos os envios, eles est\u00e3o l\u00e1, em seus mesmos formatos e posi\u00e7\u00e3o. Por\u00e9m, desde que esta m\u00eddia existe, testes de usabilidade apontam que, ap\u00f3s acessar continuamente algumas p\u00e1ginas, os usu\u00e1rios come\u00e7am a sofrer de \u201cbanner blindness\u201d (cegueira de banners), ignorando todo e qualquer conte\u00fado que um banner possa oferecer, seja ele interativo ou est\u00e1tico.\n<\/div>\n
\n\t \n<\/div>\n
\n\tUma sa\u00edda \u00e9 rotacionar a posi\u00e7\u00e3o dos banners periodicamente, para n\u00e3o condicionar o leitor a identificar sempre determinada \u00e1rea como \u201ca \u00e1rea de publicidade\u201d e ignor\u00e1-la. Isso implica na altera\u00e7\u00e3o da estrutura do e-mail para fazer com que o leitor note o an\u00fancio e at\u00e9 interaja com ele, se for de seu interesse. O esfor\u00e7o vale a pena. Vale destacar que, especialmente para conte\u00fado publicit\u00e1rio, \u00e9 importante personalizar tamb\u00e9m os banners: oferecer produtos e servi\u00e7os de acordo com o perfil do p\u00fablico. \n<\/div>\n
\n\t \n<\/div>\n
\n\t9) Decidir a frequ\u00eancia de envio aleatoriamente<\/strong>\n<\/div>\n
\n\t \n<\/div>\n
\n\tAo planejar um envio ou uma campanha, muitos profissionais de marketing determinam a data e\/ou a frequ\u00eancia do envio baseados em estimativas err\u00f4neas ou at\u00e9 mesmo de acordo com suas pr\u00f3prias agendas. Para decidir a melhor data e hor\u00e1rio para um envio de newsletter, \u00e9 preciso conhecer o p\u00fablico-alvo e realizar testes.\n<\/div>\n
\n\t \n<\/div>\n
\n\tSe voc\u00ea j\u00e1 fez envios anteriormente, procure analisar quais foram os dias e hor\u00e1rios de picos de acesso aos e-mail. Se quiser apenas confirmar os dados que j\u00e1 possui, uma dica \u00e9 dividir sua base de contatos em diferentes grupos e enviar, para cada um, sua mensagem em dias e hor\u00e1rios diferentes. \n<\/div>\n
\n\t \n<\/div>\n
\n\tPara determinar a frequ\u00eancia, estude a rotina de atualiza\u00e7\u00f5es de seu site com novos conte\u00fados, produtos, lan\u00e7amentos de ofertas etc e\/ou fa\u00e7a o mesmo teste indicado para o per\u00edodo. O importante \u00e9 saber dosar a informa\u00e7\u00e3o: n\u00e3o saturar o destinat\u00e1rio com v\u00e1rios e-mails numa mesma semana, mas tamb\u00e9m n\u00e3o enviar t\u00e3o poucos a ponto de faz\u00ea-lo esquecer de voc\u00ea e at\u00e9 mesmo do motivo que o levou a efetuar o cadastro em seu site.\n<\/div>\n
\n\t \n<\/div>\n
\n

\n\t\tPara entender qual o melhor horario para enviar e-mail Marketing CLIQUE AQUI <\/strong><\/a>\n\t<\/p>\n

\n\t\t \n\t<\/p>\n<\/div>\n

\n\t10) N\u00e3o mensurar os resultados de cada a\u00e7\u00e3o<\/strong>\n<\/div>\n
\n\t \n<\/div>\n
\n\tMuitos profissionais acreditam que as a\u00e7\u00f5es de e-mail marketing falam por si s\u00f3: que o papel do e-mail marketing termina quando o usu\u00e1rio visualiza a mensagem, pois, no m\u00ednimo, \u201cproporcionou o reconhecimento da marca\u201d. Na verdade, sem medir os resultados, n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel saber nem se esse reconhecimento de marca foi positivo ou negativo. Como saber quantos e-mails foram visualizados, quais links foram clicados e quantas novas visitas ao site vieram provenientes do e-mail?\n<\/div>\n
\n\t \n<\/div>\n
\n\tMensurar os resultados significa planejar as pr\u00f3ximas a\u00e7\u00f5es, verificar o que deu certo e o que n\u00e3o deu, o que \u00e9 bem aceito e quais os maiores interesses do p\u00fablico. Quanto mais cuidadosa for a an\u00e1lise dos resultados, mais informa\u00e7\u00f5es ter\u00e1 para identificar o comportamento da base de contatos e planejar um pr\u00f3ximo envio de acordo com as expectativas dos usu\u00e1rios.\n<\/div>\n
\n\t \n<\/div>\n
\n\t>> Conhe\u00e7a mais sobre E-mail Marketing<\/a>\n<\/div>\n
\n\t \n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

1) N\u00e3o ter permiss\u00e3o dos contatos para enviar mensagens   Um dos princ\u00edpios fundamentais do e-mail marketing \u00e9 trabalhar apenas com contatos opt-in, isto \u00e9, de pessoas que realmente optaram por receber a comunica\u00e7\u00e3o. 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