{"id":950,"date":"2024-10-29T14:30:53","date_gmt":"2024-10-29T17:30:53","guid":{"rendered":"https:\/\/faq.uol.com.br\/uolhost\/n_o_estou_recebendo_mensagens_o_que_devo_fazer_\/"},"modified":"2026-02-19T18:03:01","modified_gmt":"2026-02-19T21:03:01","slug":"nao-estou-recebendo-mensagens-o-que-devo-fazer","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/faq.uol.com.br\/uolhost\/content\/nao-estou-recebendo-mensagens-o-que-devo-fazer\/","title":{"rendered":"N\u00e3o estou recebendo mensagens, o que devo fazer?"},"content":{"rendered":"<p>&nbsp;<\/p>\n<div>Algumas situa\u00e7\u00f5es podem impedir o recebimento de mensagens na sua caixa de e-mail. Para identificar o que est\u00e1 acontecendo, voc\u00ea pode realizar algumas verifica\u00e7\u00f5es iniciais. Siga os passos abaixo:<\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Verificar a situa\u00e7\u00e3o do seu Dom\u00ednio:<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Verifique se o dom\u00ednio est\u00e1 congelado, clique <a href=\"https:\/\/uolhost.uol.com.br\/ajuda\/content\/como-verificar-a-situacao-do-meu-dominio-registrado-com-o-uol-host\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">aqui<\/a> e saiba como.<\/p>\n<p>Caso\u00a0seu dom\u00ednio esteja congelado e tenha sido registrado com o UOL, fa\u00e7a a renova\u00e7\u00e3o clique <a href=\"http:\/\/uolhost.uol.com.br\/ajuda\/content\/registrei-meu-dominio-com-o-uol-host-como-e-o-processo-de-renovacao-e-quanto-custa\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">aqui<\/a> e saiba como. \u00a0Se o dom\u00ednio foi registrado em outra empresa, entre em contato com ela e verifique a situa\u00e7\u00e3o;<\/p>\n<p><strong>\u26a0\ufe0f <span style=\"color: #ff0000\">Aten\u00e7\u00e3o<\/span>: <\/strong>Voc\u00ea\u00a0pode acompanhar o status do seu dom\u00ednio\u00a0pelo <a href=\"https:\/\/painel.uol.com.br\/myProducts.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Painel do Cliente<\/a>.\u00a0Os\u00a0envios dos e-mails s\u00f3 ser\u00e3o\u00a0normalizados ap\u00f3s a renova\u00e7\u00e3o do dom\u00ednio e compensa\u00e7\u00e3o do pagamento.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Verificar entradas DNS:<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Se o seu dom\u00ednio foi registrado por outra empresa, entre em contato com ela e solicite essa verifica\u00e7\u00e3o. Clique <a href=\"https:\/\/faq.uolhost.uol.com.br\/content\/como-apontar-um-dominio-externo-para-o-e-mail-profissional-do-uol-host\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">aqui<\/a> para saber quais entradas precisam ser configuradas;<\/p>\n<p><strong><span style=\"color: #ff6600\">\u26a0\ufe0f Observa\u00e7\u00e3o<\/span>:<\/strong> Caso o dom\u00ednio tenha sido registrado com o UOL, desconsidere essa op\u00e7\u00e3o, pois\u00a0essas entradas s\u00e3o configuradas automaticamente.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Verificar a ativa\u00e7\u00e3o do envio IMAP\/POP:<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Caso utilize o envio por meio de gerenciadores, como o Outlook, verifique se o envio\/recebimento &#8220;<strong>IMAP\/POP<\/strong>&#8221; esta ativado para a caixa de E-mail Profissional, clique <a href=\"https:\/\/faq.uolhost.uol.com.br\/content\/como-ativar-o-envio-imap-pop-da-minha-caixa-de-e-mail-profissional\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">aqui<\/a> e saiba como.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Reparar a configura\u00e7\u00e3o do Outlook:<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Problemas no recebimento de e-mails podem ser corrigidos reparando as configura\u00e7\u00f5es da caixa de E-mail Profissional no Outlook, clique <a href=\"https:\/\/faq.uolhost.uol.com.br\/content\/nao-estou-recebendo-ou-enviando-mensagens-no-outlook-o-que-fazer\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">aqui<\/a> saiba como.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u00a0Fa\u00e7a um teste de envio:<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Tente enviar uma mensagem de teste para a caixa de e-mail que apresentou dificuldades no recebimento,\u00a0preferencialmente\u00a0sem anexos;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u00a0Verificar se o recebimento n\u00e3o ocorre apenas para remetentes espec\u00edficos:<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Confira se a sua caixa postal recebe mensagens de outros remetentes;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Verificar tamanho de anexos e mensagens:<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Certifique-se de que as mensagens e anexos n\u00e3o ultrapassam o limite de 25MB. Quando isso acontece a mensagem \u00e9 descartada;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Verificar outras pastas:<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Confira se a mensagem foi entregue em outras pastas como por exemplo a de &#8220;<strong>Spam<\/strong>&#8220;;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Verificar se h\u00e1 redirecionamentos configurados, no webmail e no painel do cliente:<\/strong><\/p>\n<p>Via Painel do E-mail Profissional:<\/p>\n<p><strong><span style=\"color: #ff0000\">\u26a0\ufe0f Aten\u00e7\u00e3o<\/span>:<\/strong>\u00a0Com o redirecionamento ativado as mensagens recebidas n\u00e3o ficam na caixa de entrada. Todas as mensagens s\u00e3o direcionadas para o e-mail configurado para redirecionamento. Ap\u00f3s desativar o redirecionamento tente receber mensagens.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>1\u00b0 Passo<\/strong><\/p>\n<p>Acesse a p\u00e1gina do webmail clicando <a href=\"https:\/\/mailpro.uol.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">aqui<\/a>. preencha as informa\u00e7\u00f5es da caixa de e-mail Profissional;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-9477 size-full\" src=\"https:\/\/faq.uol.com.br\/uolhost\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/10\/Captura-de-tela-2026-02-16-180238.png\" alt=\"\" width=\"979\" height=\"558\" srcset=\"https:\/\/faq.uol.com.br\/uolhost\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/10\/Captura-de-tela-2026-02-16-180238.png 979w, https:\/\/faq.uol.com.br\/uolhost\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/10\/Captura-de-tela-2026-02-16-180238-300x171.png 300w, https:\/\/faq.uol.com.br\/uolhost\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/10\/Captura-de-tela-2026-02-16-180238-768x438.png 768w\" sizes=\"(max-width: 979px) 100vw, 979px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>2\u00b0 Passo<\/strong><\/p>\n<p>Ap\u00f3s o acesso, clique na op\u00e7\u00e3o \u201c<strong>Configura\u00e7\u00f5es<\/strong>\u201d no canto superior direito do painel do Webmail;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-9526 size-large\" src=\"https:\/\/faq.uol.com.br\/uolhost\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/10\/Captura-de-tela-2026-02-19-170925-1024x490.png\" alt=\"\" width=\"1024\" height=\"490\" srcset=\"https:\/\/faq.uol.com.br\/uolhost\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/10\/Captura-de-tela-2026-02-19-170925-1024x490.png 1024w, https:\/\/faq.uol.com.br\/uolhost\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/10\/Captura-de-tela-2026-02-19-170925-300x144.png 300w, https:\/\/faq.uol.com.br\/uolhost\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/10\/Captura-de-tela-2026-02-19-170925-768x368.png 768w, https:\/\/faq.uol.com.br\/uolhost\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/10\/Captura-de-tela-2026-02-19-170925-1536x735.png 1536w, https:\/\/faq.uol.com.br\/uolhost\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/10\/Captura-de-tela-2026-02-19-170925.png 1911w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>3\u00b0 Passo<\/strong><\/p>\n<p>No menu lateral clique na op\u00e7\u00e3o \u201c<strong>Redirecionamento\/Autoresposta<\/strong>\u201d:<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-9527 size-large\" src=\"https:\/\/faq.uol.com.br\/uolhost\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/10\/Captura-de-tela-2026-02-19-171044-1024x489.png\" alt=\"\" width=\"1024\" height=\"489\" srcset=\"https:\/\/faq.uol.com.br\/uolhost\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/10\/Captura-de-tela-2026-02-19-171044-1024x489.png 1024w, https:\/\/faq.uol.com.br\/uolhost\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/10\/Captura-de-tela-2026-02-19-171044-300x143.png 300w, https:\/\/faq.uol.com.br\/uolhost\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/10\/Captura-de-tela-2026-02-19-171044-768x367.png 768w, https:\/\/faq.uol.com.br\/uolhost\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/10\/Captura-de-tela-2026-02-19-171044-1536x733.png 1536w, https:\/\/faq.uol.com.br\/uolhost\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/10\/Captura-de-tela-2026-02-19-171044.png 1902w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>4\u00b0 Passo<\/strong><\/p>\n<p>ap\u00f3s isso verifique se a configura\u00e7\u00e3o de &#8221;<strong>Redirecionamento<\/strong>&#8221; est\u00e1 ativada. Caso esta op\u00e7\u00e3o esteja ativada, <strong>desative-a:<\/strong><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-9528 size-large\" src=\"https:\/\/faq.uol.com.br\/uolhost\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/10\/Captura-de-tela-2026-02-19-171210-1024x493.png\" alt=\"\" width=\"1024\" height=\"493\" srcset=\"https:\/\/faq.uol.com.br\/uolhost\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/10\/Captura-de-tela-2026-02-19-171210-1024x493.png 1024w, https:\/\/faq.uol.com.br\/uolhost\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/10\/Captura-de-tela-2026-02-19-171210-300x145.png 300w, https:\/\/faq.uol.com.br\/uolhost\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/10\/Captura-de-tela-2026-02-19-171210-768x370.png 768w, https:\/\/faq.uol.com.br\/uolhost\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/10\/Captura-de-tela-2026-02-19-171210-1536x740.png 1536w, https:\/\/faq.uol.com.br\/uolhost\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/10\/Captura-de-tela-2026-02-19-171210.png 1901w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>5\u00b0 Passo<\/strong><\/p>\n<p>Clique no bot\u00e3o &#8221;<strong>Salvar<\/strong>&#8221; no final do painel:<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-9529 size-large\" src=\"https:\/\/faq.uol.com.br\/uolhost\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/10\/Captura-de-tela-2026-02-19-171246-1024x489.png\" alt=\"\" width=\"1024\" height=\"489\" srcset=\"https:\/\/faq.uol.com.br\/uolhost\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/10\/Captura-de-tela-2026-02-19-171246-1024x489.png 1024w, https:\/\/faq.uol.com.br\/uolhost\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/10\/Captura-de-tela-2026-02-19-171246-300x143.png 300w, https:\/\/faq.uol.com.br\/uolhost\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/10\/Captura-de-tela-2026-02-19-171246-768x367.png 768w, https:\/\/faq.uol.com.br\/uolhost\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/10\/Captura-de-tela-2026-02-19-171246-1536x733.png 1536w, https:\/\/faq.uol.com.br\/uolhost\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/10\/Captura-de-tela-2026-02-19-171246.png 1908w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Via Painel do Cliente:<\/strong><\/p>\n<p><strong><span style=\"color: #ff0000\">\u26a0\ufe0f Aten\u00e7\u00e3o<\/span>:<\/strong>\u00a0Com o redirecionamento ativado as mensagens recebidas n\u00e3o ficam na caixa de entrada. Todas as mensagens s\u00e3o direcionadas para o e-mail configurado para redirecionamento. Ap\u00f3s desativar o redirecionamento tente receber mensagens.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>1\u00b0 Passo<\/strong><\/p>\n<p>Acesse a Painel do Cliente clicando <a href=\"https:\/\/painel.uol.com.br\/myProducts.html\"><u>aqui<\/u><\/a>, preencha as informa\u00e7\u00f5es de acesso com os dados de cadastro;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-9434 size-full\" src=\"https:\/\/faq.uol.com.br\/uolhost\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/10\/Captura-de-tela-2026-02-10-151344.png\" alt=\"\" width=\"472\" height=\"767\" srcset=\"https:\/\/faq.uol.com.br\/uolhost\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/10\/Captura-de-tela-2026-02-10-151344.png 472w, https:\/\/faq.uol.com.br\/uolhost\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/10\/Captura-de-tela-2026-02-10-151344-185x300.png 185w\" sizes=\"(max-width: 472px) 100vw, 472px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>2\u00b0 Passo<\/strong><\/p>\n<p>Selecione no menu lateral &#8221;<strong>E-mail Profissional&#8221;<\/strong> ou clique em &#8221;<strong>Configurar<\/strong>&#8221; no card do produto:<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-9399 size-large\" src=\"https:\/\/faq.uol.com.br\/uolhost\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/10\/Captura-de-tela-2026-02-06-170515-1024x488.png\" alt=\"\" width=\"1024\" height=\"488\" srcset=\"https:\/\/faq.uol.com.br\/uolhost\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/10\/Captura-de-tela-2026-02-06-170515-1024x488.png 1024w, https:\/\/faq.uol.com.br\/uolhost\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/10\/Captura-de-tela-2026-02-06-170515-300x143.png 300w, https:\/\/faq.uol.com.br\/uolhost\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/10\/Captura-de-tela-2026-02-06-170515-768x366.png 768w, https:\/\/faq.uol.com.br\/uolhost\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/10\/Captura-de-tela-2026-02-06-170515-1536x732.png 1536w, 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rel=\"noopener\">aqui<\/a>, preencha as informa\u00e7\u00f5es da caixa de e-mail Profissional;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-9477 size-full\" src=\"https:\/\/faq.uol.com.br\/uolhost\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/10\/Captura-de-tela-2026-02-16-180238.png\" alt=\"\" width=\"979\" height=\"558\" srcset=\"https:\/\/faq.uol.com.br\/uolhost\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/10\/Captura-de-tela-2026-02-16-180238.png 979w, https:\/\/faq.uol.com.br\/uolhost\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/10\/Captura-de-tela-2026-02-16-180238-300x171.png 300w, https:\/\/faq.uol.com.br\/uolhost\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/10\/Captura-de-tela-2026-02-16-180238-768x438.png 768w\" sizes=\"(max-width: 979px) 100vw, 979px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>2\u00b0 Passo<\/strong><\/p>\n<p>Ap\u00f3s o acesso, clique na op\u00e7\u00e3o \u201c<strong>Configura\u00e7\u00f5es<\/strong>\u201d no canto superior direito do painel do Webmail;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-9526 size-large\" src=\"https:\/\/faq.uol.com.br\/uolhost\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/10\/Captura-de-tela-2026-02-19-170925-1024x490.png\" alt=\"\" width=\"1024\" height=\"490\" srcset=\"https:\/\/faq.uol.com.br\/uolhost\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/10\/Captura-de-tela-2026-02-19-170925-1024x490.png 1024w, https:\/\/faq.uol.com.br\/uolhost\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/10\/Captura-de-tela-2026-02-19-170925-300x144.png 300w, https:\/\/faq.uol.com.br\/uolhost\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/10\/Captura-de-tela-2026-02-19-170925-768x368.png 768w, https:\/\/faq.uol.com.br\/uolhost\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/10\/Captura-de-tela-2026-02-19-170925-1536x735.png 1536w, https:\/\/faq.uol.com.br\/uolhost\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/10\/Captura-de-tela-2026-02-19-170925.png 1911w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" 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