Por que meus ingressos de cinema da assinatura UOL+ não estão disponíveis? 

Se você não encontrou seus ingressos de cinema no painel do UOL+ na página https://plus.uol.com.br/  verifique primeiro se está acessando com o mesmo e-mail usado para contratar a assinatura. 

A indisponibilidade dos ingressos pode acontecer pelas situações abaixo: 

1. A assinatura ou o pagamentoda mensalidade foi feito recentemente

A liberação dos ingressos depende da confirmação do pagamento. 

• Nova assinatura: os ingressos são disponibilizados em até 2 horas após a contratação do plano. Se a assinatura tiver uma oferta de “Ingresso em Dobro”, os ingressos adicionais podem ser disponibilizados separadamente. Eles podem aparecer até 3 horas após a contratação, mesmo que os ingressos regulares da assinatura já estejam disponíveis.
   

• Renovação de plano mensal: Os ingressos dos próximos meses são liberados em até 48 horas após o pagamento, desde que seja feito dentro do ciclo vigente. 

O que fazer:
Se o pagamento foi realizado há menos de 48 horas, aguarde o prazo de processamento.

2. O ciclo da assinatura ainda não foi renovado

Os ingressos são renovados de acordo com a data de aniversário da assinatura (data da contratação), e não necessariamente no primeiro dia do mês. 

Por exemplo: se você contratou o plano no dia 10, a renovação do ciclo ocorre no dia 10 de cada mês. 

• Plano mensal: os ingressos podem ficar disponíveis no seu painel em até 2 dias após a renovação, desde que haja a confirmação do pagamento.
   

• Plano anual: os ingressos são disponibilizados no mesmo dia da renovação. 

3. Existe um pagamento pendente

Os ingressos do ciclo atual só ficam disponíveis quando o pagamento correspondente estiver efetivamente confirmado. 

Para verificar se existe alguma pendência, acesse sua conta UOL no SAC UOL: Financeiro → Meus débitos 

Após o pagamento, aguarde a confirmação do sistema. Esse processo pode levar até 2 dias. 

Atenção: Pagar em atraso não estende a validade dos ingressos e não devolve cotas já expiradas de meses anteriores. 

4. Os ingressos do ciclo anterior expiraram

Os ingressos de cinema do UOL+ têm validade de 30 dias e não são acumulativos. 

Quando um novo ciclo começa: 

• os ingressos não utilizados do ciclo anterior expiram; 

• eles deixam de aparecer no painel; 

• uma nova cota é disponibilizada para o novo ciclo, após a confirmação do pagamento. 

Por isso, é importante utilizar os ingressos dentro do período de validade.