Caso você não esteja conseguindo enviar um e-mail e receba umas das mensagens de erro "Erro 554 5.7.1", "Erro 550 5.7.1" ou "421 4.7.1 Service unavailable", pode ser que o e-mail contenha anexos ou links suspeitos.

Para saber se o e-mail possui conteúdos suspeitos, veja os passos abaixo:

1°) Verificar a mensagem e os anexos:

1. Verifique se os campos de destinatários "Para", "Cópia" e "Cópia oculta" não ultrapassam juntos o limite de 99 e-mails de destinatários;
2. Verifique se a mensagem e anexo(s) não ultrapassam o limite de 25MB;
3. Certifique-se que os e-mails que você tentou enviar não contenham imagens e/ou anexos suspeitos;
4. Verifique se existem links no corpo da mensagem e/ou assinatura, que possam direcionar para sites inseguros.

2°) Após realizar o passo a passo acima, faça um teste enviando um e-mail da forma abaixo:

1. Insira no campo de destinatário "Para", apenas um endereço de e-mail;
2. Apague todo o conteúdo da mensagem, no lugar escreva uma única frase, sem links ou endereços de internet. Exemplo: Teste de Email;
3. Retire sua assinatura, caso utilize;
4. Retire todos os anexos;
5. Agora clique em "Enviar" o e-mail.

Se após as verificações acima, ainda assim continua não conseguindo enviar e-mail será necessário acionar o nosso time de Suporte Técnico. Porém, antes será necessário colher algumas evidências em seu e-mail para informar ao Suporte.

Fique tranquilo! Que é muito simples. Veja o passo a passo abaixo:

1° Passo

Acesse o Webmail UOL, insira seu e-mail UOL e senha e clique em "Entrar";

2° Passo

Localize a pasta de enviados e clique sobre a mensagem de e-mail que você enviou;

3° Passo

Clique no ícone representado pelos "…" e utilize a opção "Exportar EML";

4° Passo

Após o download do arquivo ".EML", localize-o em seu computador. Esse arquivo será necessário para análise da equipe de atendimento;

5° Passo

Agora contate nossa Central de Atendimento por meio dos números:

4003 9011 (Capitais e regiões metropolitanas)

0800 881 9011 (Demais localidades)

Informe o erro que ocorreu para envio de mensagens e que já possui o arquivo ".eml". Siga as orientações para envio do arquivo e demais informações que serão passadas pela Central de Atendimento.