1. Programas Leitores de E-mails

 

1.1. Quais são os riscos associados ao uso de um programa leitor de e-mails? 

Grande parte dos problemas de segurança envolvendo e-mails estão relacionados aos conteúdos das mensagens, que normalmente abusam das técnicas de engenharia social (vide Parte I: Conceitos de Segurança e Parte IV: Fraudes na Internet) ou de características de determinados programas leitores de e-mails, que permitem abrir arquivos ou executar programas anexados às mensagens automaticamente. 

 

1.2. É possível configurar um programa leitor de e-mails de forma mais segura? 

Sim. Algumas dicas de configuração para melhorar a segurança do seu programa leitor de e-mails são: 

• desligar as opções que permitem abrir ou executar automaticamente arquivos ou programas anexados às mensagens; 

• desligar as opções de execução de JavaScript e de programas Java (vide seção 2.2); 

• desligar, se possível, o modo de visualização de e-mails no formato HTML (mais detalhes na Parte IV: Fraudes na Internet e Parte VI: Spam). 

Estas configurações podem evitar que o seu programa leitor de e-mails propague automaticamente vírus e cavalos de tróia, entre outros. Existem programas leitores de e-mails que não implementam tais funções e, portanto, não possuem estas opções. 

É importante ressaltar que se o usuário seguir as recomendações dos itens 1 e 2, mas ainda assim abrir os arquivos ou executar manualmente os programas que vêm anexados aos e-mails, poderá ter algum problema que resulte na violação da segurança do seu computador. 

 

1.3. Que medidas preventivas devo adotar no uso dos programas leitores de e-mails? 

Algumas medidas preventivas que minimizam os problemas trazidos com os e-mails são: 

• manter sempre a versão mais atualizada do seu programa leitor de e-mails; 

• não clicar em links que, porventura, possam aparecer no conteúdo do e-mail. Se você realmente quiser acessar a página do link, digite o endereço diretamente no seu browser, seguindo as orientações da seção 2.7; 

• evitar abrir arquivos ou executar programas anexados aos e-mails, sem antes verificá-los com um antivírus; 

• desconfiar sempre dos arquivos anexados à mensagem, mesmo que tenham sido enviados por pessoas ou instituições conhecidas. O endereço do remetente pode ter sido forjado1 e o arquivo anexo pode ser, por exemplo, um vírus ou um cavalo de troia; 

• fazer o download de programas diretamente do site do fabricante; 

• evitar utilizar o seu programa leitor de e-mails como um browser, desligando o modo de visualização de e-mails no formato HTML. 

Atualmente, usuários da Internet têm sido bombardeados com e-mails indesejáveis e, principalmente, com mensagens fraudulentas cuja finalidade é a obtenção de vantagens financeiras. Alguns exemplos são: 

• mensagens oferecendo grandes quantias em dinheiro, mediante uma transferência eletrônica de fundos; 

• mensagens com ofertas de produtos com preços muito abaixo dos preços praticados pelo mercado; 

• mensagens que procuram induzir o usuário a acessar uma determinada página na Internet ou a instalar um programa, abrir um álbum de fotos, ver cartões virtuais, etc, mas cujo verdadeiro intuito é fazer com que o usuário forneça dados pessoais e sensíveis, como contas bancárias, senhas e números de cartões de crédito. 

Mais detalhes sobre estes tipos de e-mail, bem como formas de prevenção, podem ser vistos no artigo de Fraudes na Internet. 

 

2. Browsers

 

2.1. Quais são os riscos associados ao uso de um browser? 

Existem diversos riscos envolvidos na utilização de um browser. Dentre eles, podem-se citar: 

• execução de JavaScript ou de programas Java hostis; 

• execução de programas ou controles ActiveX hostis; 

• obtenção e execução de programas hostis em sites não confiáveis ou falsos; 

• acesso a sites falsos, se fazendo passar por instituições bancárias ou de comércio eletrônico; 

• realização de transações comerciais ou bancárias via Web, sem qualquer mecanismo de segurança. 

Nos dois primeiros casos o browser executa os programas automaticamente, ou seja, sem a interferência do usuário. 

 

2.2. Quais são os riscos associados à execução de JavaScripts e de programas Java? 

Normalmente os browsers contêm módulos específicos para processar programas Java. Apesar destes módulos fornecerem mecanismos de segurança, podem conter falhas de implementação e, neste caso, permitir que um programa Java hostil cause alguma violação de segurança em um computador. 

JavaScripts, entre outros scripts Web disponíveis, são muito utilizados atualmente para incorporar maior funcionalidade e melhorar a aparência de páginas Web. Apesar de nem sempre apresentarem riscos, vêm sendo utilizados por atacantes para causar violações de segurança em computadores. Um tipo de ataque envolvendo JavaScript consiste em redirecionar usuários de um site legítimo para um site falso, para que o usuário instale programas maliciosos ou forneça informações pessoais. 

 

2.3. Quais são os riscos associados à execução de programas ActiveX? 

Antes de receber um programa ActiveX, o seu browser verifica sua procedência através de um esquema de certificados digitais (vide os artigos Conceitos de Segurança e Fraudes na Internet). Se você optar por aceitar o certificado, o programa é executado em seu computador. 

Ao serem executados, os programas ActiveX podem fazer de tudo, desde enviar um arquivo qualquer pela Internet, até instalar programas (que podem ter fins maliciosos) em seu computador. 

 

2.4. Quais são os riscos associados ao uso de cookies? 

Muitos sites utilizam cookies para obter informações, como por exemplo, as preferências de um usuário. Estas informações, muitas vezes, são compartilhadas entre diversas entidades na Internet e podem afetar a privacidade do usuário. 

Maiores detalhes sobre os riscos envolvidos no uso de cookies, bem como formas de se ter maior controle sobre eles, podem ser vistos no artigo de Privacidade. 

 

2.5. Quais são os riscos associados às pop-up windows? 

Pop-up windows são janelas que aparecem automaticamente e sem permissão, sobrepondo a janela do browser, após o usuário acessar um site. Este recurso tem sido amplamente utilizado para apresentar mensagens com propaganda para usuários da Internet e, por este motivo, tem sido também classificado como pop-up spam. 

Em muitos casos, as mensagens contidas nas pop-up windows apresentam links, que podem redirecionar o usuário para uma página fraudulenta ou induzí-lo a instalar algum software malicioso para, por exemplo, furtar senhas bancárias ou números de cartões de crédito. Exemplos do uso malicioso de pop-up windows podem ser vistos no artigo Fraudes na Internet. 

 

2.6. Quais são os cuidados necessários para realizar transações via Web? 

Normalmente as transações, sejam comerciais ou bancárias, envolvem informações sensíveis, como senhas ou números de cartões de crédito. 

Portanto, é muito importante que você, ao realizar transações via Web, certifique-se da procedência dos sites e se estes sites são realmente das instituições que dizem ser. Também é fundamental que eles forneçam mecanismos de segurança para evitar que alguém conectado à Internet possa obter informações sensíveis de suas transações, no momento em que estiverem sendo realizadas. 

Maiores detalhes sobre estes cuidados, bem como formas de prevenção na realização de transações via Web podem ser vistos no artigo Fraudes na Internet. 

 

2.7. Que medidas preventivas devo adotar no uso de browsers? 

Algumas medidas preventivas para o uso de browsers são: 

• manter o seu browser sempre atualizado; 

• desativar a execução de programas Java na configuração de seu browser. Se for absolutamente necessário o Java estar ativado para que as páginas de um site possam ser vistas, basta ativá-lo antes de entrar no site e, então, desativá-lo ao sair; 

• desativar a execução de JavaScripts antes de entrar em uma página desconhecida e, então, ativá-la ao sair. Caso você opte por desativar a execução de JavaScripts na configuração de seu browser, é provável que muitas páginas Web não possam ser visualizadas; 

• permitir que programas ActiveX sejam executados em seu computador apenas quando vierem de sites conhecidos e confiáveis; 

• manter maior controle sobre o uso de cookies, caso você queira ter maior privacidade ao navegar na Internet (vide o artigo Privacidade); 

• bloquear pop-up windows e permiti-las apenas para sites conhecidos e confiáveis, onde forem realmente necessárias; 

• certificar-se da procedência do site e da utilização de conexões seguras ao realizar transações via Web (vide o artigo Fraudes na Internet); 

• somente acessar sites de instituições financeiras e de comércio eletrônico digitando o endereço diretamente no seu browser, nunca clicando em um link existente em uma página ou em um e-mail. Assim, você pode evitar ser redirecionado para uma página fraudulenta ou ser induzido a instalar algum software malicioso, que tem como objetivo furtar seus dados pessoais (incluindo senhas e números de cartões de crédito). 

 

2.8. Que características devo considerar na escolha de um browser? 

Existem características muito importantes que você deve considerar no momento de escolher um browser. Algumas destas características são: 

• histórico de vulnerabilidades associadas ao browser e o tempo decorrido entre a descoberta da vulnerabilidade e o lançamento da correção; 

• não instalação/execução automática de programas; 

• facilidade para identificar se o site usa conexão segura e para visualizar dados do certificado digital; 

• disponibilidade de mecanismos para desabilitar a execução de programas Java, JavaScript, ActiveX, entre outros; 

• disponibilidade de mecanismos que permitam bloquear (incluindo bloqueio seletivo) cookies e pop-up windows. 

 

3. Antivírus

Os antivírus são programas que procuram detectar e, então, anular ou remover os vírus de computador. Atualmente, novas funcionalidades têm sido adicionadas aos programas antivírus, de modo que alguns procuram detectar e remover cavalos de troia e outros tipos de código malicioso, barrar programas hostis e verificar e-mails. 

 

3.1. Que funcionalidades um bom antivírus deve possuir? 

Um bom antivírus deve: 

• identificar e eliminar a maior quantidade possível de vírus e outros tipos de malware; 

• analisar os arquivos que estão sendo obtidos pela Internet; 

• verificar continuamente os discos rígidos (HDs), flexíveis (disquetes) e unidades removíveis, como CDs, DVDs e pen drives, de forma transparente ao usuário; 

• procurar vírus, cavalos de tróia e outros tipos de malware em arquivos anexados aos e-mails; 

• criar, sempre que possível, uma mídia de verificação (disquete ou CD de boot) que possa ser utilizado caso um vírus desative o antivírus que está instalado no computador; 

• atualizar as assinaturas de vírus e malwares conhecidos, pela rede, de preferência diariamente. 

Alguns antivírus, além das funcionalidades acima, permitem verificar e-mails enviados, podendo detectar e barrar a propagação por e-mail de vírus, worms, e outros tipos de malware. 

 

3.2. Como faço bom uso do meu antivírus? 

As dicas para o bom uso do antivírus são simples: 

• mantenha o antivírus e suas assinaturas sempre atualizados; 

• configure-o para verificar automaticamente arquivos anexados aos e-mails e arquivos obtidos pela Internet; 

• configure-o para verificar automaticamente mídias removíveis (CDs, DVDs, pen drives, disquetes, discos para Zip, etc); 

• configure-o para verificar todo e qualquer formato de arquivo (qualquer tipo de extensão de arquivo); 

• se for possível, crie o disquete de verificação e utilize-o esporadicamente, ou quando seu computador estiver apresentando um comportamento anormal (mais lento, gravando ou lendo o disco rígido fora de hora, etc); 

Algumas versões de antivírus são gratuitas para uso pessoal e podem ser obtidas pela Internet. Mas antes de obter um antivírus pela Internet, verifique sua procedência e certifique-se que o fabricante é confiável. 

 

3.3. O que um antivírus não pode fazer? 

Um antivírus não é capaz de impedir que um atacante tente explorar alguma vulnerabilidade (vide seção 5) existente em um computador. Também não é capaz de evitar o acesso não autorizado a um backdoor4 instalado em um computador. 

Existem também outros mecanismos de defesa, conhecidos como firewalls, que podem prevenir contra tais ameaças (vide seção 4); 

 

4. Firewalls

Os firewalls são dispositivos constituídos pela combinação de software e hardware, utilizados para dividir e controlar o acesso entre redes de computadores. 

Um tipo específico é o firewall pessoal, que é um software ou programa utilizado para proteger um computador contra acessos não autorizados vindos da Internet. 

 

4.1. Como o firewall pessoal funciona? 

Se alguém ou algum programa suspeito tentar se conectar ao seu computador, um firewall bem configurado entra em ação para bloquear tentativas de invasão, podendo barrar também o acesso a backdoors, mesmo se já estiverem instalados em seu computador. 

Alguns programas de firewall permitem analisar continuamente o conteúdo das conexões, filtrando vírus de e-mail, cavalos de tróia e outros tipos de malware, antes mesmo que os antivírus entrem em ação. 

Também existem pacotes de firewall que funcionam em conjunto com os antivírus, provendo um maior nível de segurança para os computadores onde são utilizados. 

 

4.2. Por que devo instalar um firewall pessoal em meu computador? 

É comum observar relatos de usuários que acreditam ter computadores seguros por utilizarem apenas programas antivírus. O fato é que a segurança de um computador não pode basear-se apenas em um mecanismo de defesa. 

Um antivírus não é capaz de impedir o acesso a um backdoor instalado em um computador. Já um firewall bem configurado pode bloquear o acesso a ele. 

Além disso, um firewall poderá bloquear as tentativas de invasão ao seu computador e possibilitar a identificação das origens destas tentativas. 

Alguns fabricantes de firewalls oferecem versões gratuitas de seus produtos para uso pessoal. Mas antes de obter um firewall, verifique sua procedência e certifique-se que o fabricante é confiável. 

 

4.3. Como posso saber se estão tentando invadir meu computador? 

Normalmente os firewalls criam arquivos em seu computador, denominados arquivos de registro de eventos (logs). Nestes arquivos são armazenadas as tentativas de acesso não autorizado ao seu computador, para serviços que podem ou não estar habilitados. 

A Parte VII: Incidentes de Segurança e Uso Abusivo da Rede apresenta um guia para que você não só identifique tais tentativas, mas também as reporte para os responsáveis pela rede ou computador de onde a tentativa de invasão se originou. 

 

5. Vulnerabilidades

 

5.1. Como posso saber se os softwares instalados em meu computador possuem alguma vulnerabilidade? 

Existem sites na Internet que mantêm listas atualizadas de vulnerabilidades em softwares e sistemas operacionais. Alguns destes sites são http://www.cert.org/, http://cve.mitre.org/ e http://www.us-cert.gov/cas/alerts/. 

Além disso, fabricantes também costumam manter páginas na Internet com considerações a respeito de possíveis vulnerabilidades em seus softwares. 

Portanto, a ideia é estar sempre atento aos sites especializados em acompanhar vulnerabilidades, aos sites dos fabricantes, às revistas especializadas e aos cadernos de informática dos jornais, para verificar a existência de vulnerabilidades no sistema operacional e nos softwares instalados em seu computador. 

 

5.2. Como posso corrigir as vulnerabilidades dos softwares em meu computador? 

A melhor forma de evitar que o sistema operacional e os softwares instalados em um computador possuam vulnerabilidades é mantê-los sempre atualizados. 

Entretanto, fabricantes em muitos casos não disponibilizam novas versões de seus softwares quando é descoberta alguma vulnerabilidade, mas sim correções específicas (patches). Estes patches, em alguns casos também chamados de hot fixes ou service packs, têm por finalidade corrigir os problemas de segurança referentes às vulnerabilidades descobertas. 

Portanto, é extremamente importante que você, além de manter o sistema operacional e os softwares sempre atualizados, instale os patches sempre que forem disponibilizados. 

 

6. Programas de Troca de Mensagens

 

6.1. Quais são os riscos associados ao uso de salas de bate-papo e de programas como o ICQ ou IRC? 

Os maiores riscos associados ao uso destes programas estão no conteúdo dos próprios diálogos. Alguém pode utilizar técnicas de engenharia social (vide os artigos Conceitos de Segurança e Fraudes na Internet) para obter informações (muitas vezes sensíveis) dos usuários destes programas. 

Você pode ser persuadido a fornecer em uma conversa “amigável” seu e-mail, telefone, endereço, senhas (como a de acesso ao seu provedor), número do seu cartão de crédito etc. As consequências podem ser desde o recebimento de mensagens com conteúdo falso/alarmante ou mensagens não solicitadas contendo propagandas, até a utilização da conta no seu provedor para realizar atividades ilícitas ou a utilização de seu número de cartão de crédito para fazer compras em seu nome (vide o artigo Fraudes na Internet). 

Além disso, estes programas podem fornecer o seu endereço na Internet (endereço IP). Um atacante pode usar esta informação para, por exemplo, tentar explorar uma possível vulnerabilidade em seu computador. 

 

6.2. Existem problemas de segurança específicos nos programas de troca instantânea de mensagens? 

Programas, tais como o ICQ, AOL Instant Messenger, Yahoo! Messenger e MSN Messenger, por se comunicarem constantemente com um servidor (senão não teriam como saber quem está no ar), ficam mais expostos e sujeitos a ataques, caso possuam alguma vulnerabilidade. 

 

6.3. Que medidas preventivas devo adotar no uso de programas de troca de mensagens? 

Algumas medidas preventivas para o uso de programas de troca de mensagens são: 

• manter seu programa de troca de mensagens sempre atualizado, para evitar que possua alguma vulnerabilidade (vide seção 5); 

• não aceitar arquivos de pessoas desconhecidas, principalmente programas de computadores; 

• utilizar um bom antivírus, sempre atualizado, para verificar todo e qualquer arquivo ou software obtido através do programa de troca de mensagens, mesmo que venha de pessoas conhecidas; 

• evitar fornecer muita informação, principalmente a pessoas que você acabou de conhecer; 

• não fornecer, em hipótese alguma, informações sensíveis, tais como senhas ou números de cartões de crédito; 

• configurar o programa para ocultar o seu endereço IP. 

 

7. Programas de Distribuição de Arquivos

 

7.1. Quais são os riscos associados ao uso de programas de distribuição de arquivos? 

Existem diversos riscos envolvidos na utilização de programas de distribuição de arquivos, tais como o Kazaa, Morpheus, Edonkey, Gnutella e BitTorrent. Dentre estes riscos, podem-se citar: 

Acesso não autorizado: o programa de distribuição de arquivos pode permitir o acesso não autorizado ao seu computador, caso esteja mal configurado ou possua alguma vulnerabilidade;
 

Softwares ou arquivos maliciosos: os softwares ou arquivos distribuídos podem ter finalidades maliciosas. Podem, por exemplo, conter vírus, ser um bot ou cavalo de tróia, ou instalar backdoors em um computador; 

Violação de direitos autorais (Copyright): a distribuição não autorizada de arquivos de música, filmes, textos ou programas protegidos pela lei de direitos autorais constitui a violação desta lei.

 

7.2. Que medidas preventivas devo adotar no uso de programas de distribuição de arquivos? 

Algumas medidas preventivas para o uso de programas de distribuição de arquivos são: 

• manter seu programa de distribuição de arquivos sempre atualizado e bem configurado; 

• ter um bom antivírus instalado em seu computador, mantê-lo atualizado e utilizá-lo para verificar qualquer arquivo obtido, pois eles podem conter vírus, cavalos de tróia, entre outros tipos de malware; 

• certificar-se que os arquivos obtidos ou distribuídos são livres, ou seja, não violam as leis de direitos autorais. 

 

8. Compartilhamento de Recursos do Windows

 

8.1. Quais são os riscos associados ao uso do compartilhamento de recursos? 

Um recurso compartilhado aparece no Explorer do Windows como uma “mãozinha” segurando a parte de baixo do ícone (pasta, impressora ou disco). 

Alguns dos riscos envolvidos na utilização de recursos compartilhados por terceiros são: 

• abrir arquivos ou executar programas que contenham vírus; 

• executar programas que sejam cavalos de troia ou outros tipos de malware. 

Já alguns dos riscos envolvidos em compartilhar recursos do seu computador são: 

• permitir o acesso não autorizado a recursos ou informações sensíveis; 

• permitir que um atacante possa utilizar tais recursos, sem quaisquer restrições, para fins maliciosos. Isto pode ocorrer se não forem definidas senhas para os compartilhamentos. 

 

8.2. Que medidas preventivas devo adotar no uso do compartilhamento de recursos? 

Algumas medidas preventivas para o uso do compartilhamento de recursos do Windows são: 

ter um bom antivírus instalado em seu computador, mantê-lo atualizado e utilizá-lo para verificar qualquer arquivo ou programa compartilhado, pois eles podem conter vírus ou cavalos de troia, entre outros tipos de malware; 

estabelecer senhas para os compartilhamentos, caso seja estritamente necessário compartilhar recursos do seu computador. Procure elaborar senhas fáceis de lembrar e difíceis de serem descobertas (vide o artigo Conceitos de Segurança). 

É importante ressaltar que você deve sempre utilizar senhas para os recursos que deseje compartilhar, principalmente os que estão habilitados para leitura e escrita. E, quando possível, não compartilhe recursos ou não os deixe compartilhados por muito tempo. 

 

9. Realização de Cópias de Segurança (Backups)

 

9.1. Qual é a importância de fazer cópias de segurança? 

Cópias de segurança dos dados armazenados em um computador são importantes, não só para se recuperar de eventuais falhas, mas também das consequências de uma possível infecção por vírus, ou de uma invasão. 

 

9.2. Quais são as formas de realizar cópias de segurança? 

Cópias de segurança podem ser simples como o armazenamento de arquivos em CDs ou DVDs, ou mais complexas como o espelhamento de um disco rígido inteiro em um outro disco de um computador. 

Atualmente, uma unidade gravadora de CDs/DVDs e um software que possibilite copiar dados para um CD/DVD são suficientes para que a maior parte dos usuários de computadores realizem suas cópias de segurança. 

Também existem equipamentos e softwares mais sofisticados e específicos que, dentre outras atividades, automatizam todo o processo de realização de cópias de segurança, praticamente sem intervenção do usuário. A utilização de tais equipamentos e softwares envolve custos mais elevados e depende de necessidades particulares de cada usuário. 

 

9.3. Com que frequência devo fazer cópias de segurança? 

A frequência com que é realizada uma cópia de segurança e a quantidade de dados armazenados neste processo depende da periodicidade com que o usuário cria ou modifica arquivos. Cada usuário deve criar sua própria política para a realização de cópias de segurança. 

 

9.4. Que cuidados devo ter com as cópias de segurança? 

Os cuidados com cópias de segurança dependem das necessidades do usuário. O usuário deve procurar responder algumas perguntas antes de adotar um ou mais cuidados com suas cópias de segurança: 

• Que informações realmente importantes precisam estar armazenadas em minhas cópias de segurança? 

• Quais seriam as consequências/prejuízos, caso minhas cópias de segurança fossem destruídas ou danificadas? 

• O que aconteceria se minhas cópias de segurança fossem furtadas? 

Baseado nas respostas para as perguntas anteriores, um usuário deve atribuir maior ou menor importância a cada um dos cuidados discutidos abaixo. 

Escolha dos dados. Cópias de segurança devem conter apenas arquivos confiáveis do usuário, ou seja, que não contenham vírus e nem sejam algum outro tipo de malware. Arquivos do sistema operacional e que façam parte da instalação dos softwares de um computador não devem fazer parte das cópias de segurança. Eles podem ter sido modificados ou substituídos por versões maliciosas, que quando restauradas podem trazer uma série de problemas de segurança para um computador. O sistema operacional e os softwares de um computador podem ser reinstalados de mídias confiáveis, fornecidas por fabricantes confiáveis. 

Mídia utilizada. A escolha da mídia para a realização da cópia de segurança é extremamente importante e depende da importância e da vida útil que a cópia deve ter. A utilização de alguns disquetes para armazenar um pequeno volume de dados que estão sendo modificados constantemente é perfeitamente viável. Mas um grande volume de dados, de maior importância, que deve perdurar por longos períodos, deve ser armazenado em mídias mais confiáveis, como por exemplo os CDs ou DVDs. 

Local de armazenamento. Cópias de segurança devem ser guardadas em um local condicionado (longe de muito frio ou muito calor) e restrito, de modo que apenas pessoas autorizadas tenham acesso a este local (segurança física). 

Cópia em outro local. Cópias de segurança podem ser guardadas em locais diferentes. Um exemplo seria manter uma cópia em casa e outra no escritório. Também existem empresas especializadas em manter áreas de armazenamento com cópias de segurança de seus clientes. Nestes casos é muito importante considerar a segurança física de suas cópias, como discutido no item anterior. 

Criptografia dos dados. Os dados armazenados em uma cópia de segurança podem conter informações sigilosas. Neste caso, os dados que contenham informações sigilosas devem ser armazenados em algum formato criptografado.

 

9.5. Que cuidados devo ter ao enviar um computador para a manutenção? 

É muito importante fazer cópias de segurança dos dados de um computador antes que ele apresente algum problema e seja necessário enviá-lo para manutenção ou assistência técnica. 

Em muitos casos, o computador pode apresentar algum problema que impossibilite a realização de uma cópia de segurança dos dados antes de enviá-lo para a manutenção. Portanto, é muito importante que o usuário tenha disponível cópias de segurança recentes de seus dados. Não se pode descartar a possibilidade de, ao receber seu computador, ter a infeliz surpresa que todos os seus dados foram apagados durante o processo de manutenção. 

Tenha sempre em mente que procurar uma assistência técnica de confiança é fundamental, principalmente se existirem dados sensíveis armazenados em seu computador, como declaração de Imposto de Renda, documentos e outras informações sigilosas, certificados digitais, entre outros.