{"id":449,"date":"2025-04-28T14:13:27","date_gmt":"2025-04-28T17:13:27","guid":{"rendered":"https:\/\/faq.uol.com.br\/uolpd\/por_que_a_busca_do_webmail_do_e_mail_uol_n_o_retornou_resultados_ou_os_resultados_n_o_t_m_o_termo_pesquisado_\/"},"modified":"2025-04-30T19:57:42","modified_gmt":"2025-04-30T22:57:42","slug":"por-que-a-busca-do-webmail-do-e-mail-uol-nao-retornou-resultados-ou-os-resultados-nao-tem-o-termo-pesquisado","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/faq.uol.com.br\/uolpd\/por-que-a-busca-do-webmail-do-e-mail-uol-nao-retornou-resultados-ou-os-resultados-nao-tem-o-termo-pesquisado\/","title":{"rendered":"Por que a busca do webmail do e-mail UOL n\u00e3o retornou resultados ou os resultados n\u00e3o t\u00eam o termo pesquisado?"},"content":{"rendered":"<p><strong>Aten\u00e7\u00e3o!<\/strong> Caso voc\u00ea n\u00e3o estiver conseguindo buscar um e-mail, clique <a href=\"#regras\">aqui<\/a> e saiba o porqu\u00ea.<\/p>\n<p>Escolha abaixo os meios em que voc\u00ea quer realizar a busca no UOL Mail:<\/p>\n<p><strong><a name=\"menu\"><\/a>MENU<\/strong><\/p>\n<ol>\n<li><a href=\"#web\">Web<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#app\">App UOL Mail<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong><a name=\"web\"><\/a>Web<\/strong><\/p>\n<p><strong>1.<\/strong> Acesse a sua caixa de entrada do webmail UOL;<\/p>\n<p><strong>2. <\/strong>A ferramenta de busca do UOL Mail est\u00e1 localizada no cabe\u00e7alho da p\u00e1gina, conforme imagem abaixo. Para pesquisar um e-mail, voc\u00ea tem duas formas: Digitar o termo no espa\u00e7o de busca (1) ou clicar na <strong>&#8220;seta para baixo&#8221;<\/strong> (2), preencher os dados (3) e clicar no bot\u00e3o<strong> &#8220;Pesquisar&#8221;<\/strong> (3).<\/p>\n<p><strong>Pronto! <\/strong>Voc\u00ea pesquisou um e-mail no UOL Mail.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong><a name=\"app\"><\/a>App Uol Mail<\/strong><\/p>\n<p><strong>1.<\/strong> Acesse o <strong>App UOL Mail<\/strong> e, na caixa de entrada, clique no \u00edcone da<strong> &#8220;Lupa&#8221; <\/strong>(1), localizado no cabe\u00e7alho da tela, conforme imagem abaixo. Em seguida, \u00e9 s\u00f3 <strong>inserir<\/strong> o termo para buscar no e-mail UOL (2). Caso queira especificar o tipo de arquivo, <strong>selecione<\/strong> qual deseja pesquisar (3);<\/p>\n<p><strong>Pronto! <\/strong>Voc\u00ea pesquisou um e-mail no aplicativo do UOL Mail.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong><a name=\"regras\"><\/a>Conhe\u00e7a as regras de funcionamento e o porqu\u00ea n\u00e3o deu certo a busca em seu UOL Mail:<\/strong><\/p>\n<p><strong>Por que a busca n\u00e3o retornou resultados?<\/strong><\/p>\n<p>Um dos principais motivos para a busca n\u00e3o retornar resultados \u00e9 quando o termo buscado n\u00e3o faz parte dos <strong>&#8220;textos&#8221;<\/strong> do e-mail. Por exemplo, se o termo buscado faz parte de uma imagem, o mecanismo de busca n\u00e3o ir\u00e1 reconhecer o que est\u00e1 escrito na imagem e, com isso, a busca n\u00e3o retornar\u00e1 resultados.<\/p>\n<p>Neste caso, refa\u00e7a a busca, utilizando outros termos, como nome, e-mail do remetente ou palavras que possam estar no campo <strong>&#8220;assunto&#8221;<\/strong>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Por que a busca retornou resultados sem o termo pesquisado?<\/strong><\/p>\n<p>O mecanismo de busca pode encontrar termos em partes do e-mail que n\u00e3o s\u00e3o visualizadas quando se abre\/l\u00ea uma mensagem. Podem ser palavras que fazem parte do c\u00f3digo do e-mail.<\/p>\n<p>Neste caso,<strong> refa\u00e7a a busca<\/strong> usando termos mais espec\u00edficos ou buscando pelos campos <strong>&#8220;Assunto&#8221;<\/strong> ou pelo e-mail do remetente.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Quais s\u00e3o as regras de funcionamento da Busca e os exemplos?<\/strong><\/p>\n<p><strong>1) <\/strong>A busca considera letras mai\u00fasculas e min\u00fasculas como iguais.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Exemplo: <\/strong>Ao digitar a palavra <strong>&#8220;teste&#8221;<\/strong>, os resultados encontrados podem ser exatamente iguais ao digitado e podem variar quanto a conter letras mai\u00fasculas e min\u00fasculas. Como: <strong>&#8220;teste&#8221;<\/strong>, <strong>&#8220;Teste&#8221;<\/strong>, <strong>&#8220;teste&#8221;<\/strong>, <strong>&#8220;tESte&#8221;<\/strong>, <strong>&#8220;TESTE&#8221;<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>2)<\/strong> Acentua\u00e7\u00f5es e caracteres especiais, como cedilha, s\u00e3o desconsideradas.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Exemplo: <\/strong>Ao digitar a palavra <strong>&#8220;ma\u00e7\u00e3&#8221;<\/strong>, podem ser encontradas mensagens com a palavra <strong>&#8220;ma\u00e7\u00e3&#8221;<\/strong> e com a palavra <strong>&#8220;maca&#8221;<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>3)<\/strong> O mecanismo de busca procurar\u00e1 nos e-mails palavras que comecem com o termo que foi digitado, esse termo deve conter pelo menos 3 caracteres ou mais.<\/p>\n<ul>\n<li>Exemplo: Ao digitar<strong> &#8220;gas&#8221;<\/strong>, podem ser encontradas mensagens com as palavras <strong>&#8220;g\u00e1s&#8221;<\/strong>, <strong>&#8220;gastos&#8221;<\/strong>, <strong>&#8220;gasolina&#8221;<\/strong>, <strong>&#8220;gaseificado&#8221;<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Aten\u00e7\u00e3o!<\/strong> Se o termo buscado estiver no meio ou no final de uma palavra, elas n\u00e3o ser\u00e3o consideradas no resultado da busca. Por exemplo, o resultado da busca acima n\u00e3o retornaria as ocorr\u00eancias: <strong>&#8220;desgaste&#8221;<\/strong>, <strong>&#8220;adegas&#8221;<\/strong> e <strong>&#8220;folgas&#8221;<\/strong>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>4)<\/strong> Ao informar mais de uma palavra na busca, ser\u00e3o procuradas mensagens que tenham todas as palavras digitadas, em qualquer ordem, excluindo as preposi\u00e7\u00f5es e artigos, essas palavras podem estar ou n\u00e3o em uma mesma frase.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Exemplo:<\/strong> Ao digitar o termo <strong>&#8220;gastos do carro&#8221;<\/strong>, os resultados da busca nos e-mails podem retornar:<\/li>\n<\/ul>\n<p>&#8211; Uma mensagem com a frase <strong>&#8220;O carro deu muitos gastos&#8221;<\/strong> e uma outra mensagem que tenha a frase <strong>&#8220;Estes s\u00e3o os gastos do carro&#8221;<\/strong>. Os resultados apresentaram os termos em uma mesma frase em qualquer ordem.<\/p>\n<p>&#8211; Uma mensagem que contenha <strong>&#8220;O carro est\u00e1 com problemas. Terei muitos gastos extras com ele&#8221;.\u00a0<\/strong>Aqui os termos procurados est\u00e3o em qualquer ordem e em frases diferentes dentro de uma mesma mensagem.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>5) <\/strong>Ao informar duas palavras na busca, o resultado n\u00e3o trar\u00e1 as mensagens que tenham uma s\u00f3 das palavras informadas.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Exemplo:<\/strong> Ao informar <strong>&#8220;gastos do carro&#8221;<\/strong>, os resultados da busca <strong>n\u00e3o<\/strong> retornar\u00e3o os que contenham apenas uma das palavras, como: Mensagem que tenha apenas a palavra <strong>&#8220;gastos&#8221;<\/strong> e n\u00e3o tenham a palavra <strong>&#8220;carro&#8221;<\/strong> e; mensagens que tenha apenas a palavra <strong>&#8220;carro&#8221;<\/strong> e n\u00e3o tenha a palavra <strong>&#8220;gastos&#8221;<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Lembre-se!<\/strong> Como j\u00e1 informado, o mecanismo de busca procurar\u00e1 palavras que comecem com os termos buscados. Exemplo: Com o termo<strong> &#8220;gas carro&#8221;<\/strong>, a busca poderia encontrar as mesmas mensagens da busca com o termo <strong>&#8220;gastos do carro&#8221;<\/strong>, <strong>&#8220;O carro deu muitos gastos&#8221;<\/strong> e <strong>&#8220;Estes s\u00e3o os gastos do carro&#8221;<\/strong>. Porque <strong>&#8220;gas&#8221;<\/strong> est\u00e1 no in\u00edcio da palavra <strong>&#8220;gastos&#8221;<\/strong>. Tamb\u00e9m poderiam ser encontradas mensagens com a ocorr\u00eancia <strong>&#8220;Vendo carro a g\u00e1s&#8221;<\/strong>, pois as palavras coincidem com o que foi digitado no campo busca, independente da ordem em que foram digitadas.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>6)<\/strong> Ao informar apenas duas letras ou caracteres, a busca retornar\u00e1 resultados com a palavra exata.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Exemplo: <\/strong>Ao digitar as letras <strong>&#8220;pe&#8221;<\/strong> na busca, poderiam ser encontradas mensagens que tenham a <strong>sigla do estado de Pernambuco<\/strong> <strong>&#8220;PE&#8221;<\/strong>, porque letras mai\u00fasculas e min\u00fasculas s\u00e3o consideradas iguais. Tamb\u00e9m poderiam ser encontradas mensagens que tenham a palavra <strong>&#8220;p\u00e9&#8221;<\/strong>, pois os acentos s\u00e3o desconsiderados.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Aten\u00e7\u00e3o! <\/strong>Mas, com a pesquisa acima, n\u00e3o retornam nos resultados com a palavra <strong>&#8220;pedido&#8221;<\/strong>, <strong>&#8220;Pedro&#8221;<\/strong>, <strong>&#8220;peda\u00e7o&#8221;<\/strong> ou outa palavra qualquer iniciada com as letras <strong>&#8220;pe&#8221;<\/strong>, pois a busca foi feita com apenas duas letras e a busca desconsidera palavras tenham mais que duas letras.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>7) <\/strong>A busca n\u00e3o funciona se for informada apenas uma letra ou caractere.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Aten\u00e7\u00e3o! Caso voc\u00ea n\u00e3o estiver conseguindo buscar um e-mail, clique aqui e saiba o porqu\u00ea. Escolha abaixo os meios em que voc\u00ea quer realizar a busca no UOL Mail: MENU Web App UOL Mail &nbsp; Web 1. 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Caso voc\u00ea n\u00e3o estiver conseguindo buscar um e-mail, clique aqui e saiba o porqu\u00ea. Escolha abaixo os meios em que voc\u00ea quer realizar a busca no UOL Mail: MENU Web App UOL Mail &nbsp; Web 1. Acesse a sua caixa de entrada do webmail UOL; 2. 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